客户服务主管

该职位来源于猎聘 【岗位职责】 1、带领5人+客服团队，全流程对接客户售前咨询、订单跟进、售后投诉处理，确保服务响应时效与客户满意度达标； 2、主导客户投诉/异常问题的分级处理与闭环跟进，协同品质、生产等部门输出改善方案并反馈客户； 3、监控客户满意度（CSAT/NPS）、响应时效等核心指标，定期输出服务报告，牵头流程优化； 4、负责团队排班、绩效辅导及能力培训，提升团队专业度与服务意识； 5、协同处理老项目价格更新沟通、呆滞库存中客户相关的协商事宜。 【任职要求】 1、本科及以上学历，5年以上客户服务/销售支持经验，2年以上团队管理经验； 2、英语口语流利，能作为工作语言（必须）；会日/韩语者优先； 3、熟悉B2B制造业客户服务全流程，有电子/半导体/汽车零部件行业背景者优先； 4、熟练使用CRM及Office办公软件，具备数据报表分析能力； 5、抗压能力强，善于处理复杂客诉，沟通表达与共情能力突出； 6、具备流程优化意识和团队赋能经验。