网络/在线客服

该职位来源于猎聘 职责描述： 1、负责线上电商平台的客服工作，包括售前售后服务工作、订单管理，物流跟踪、评价回复等； 2、与客户建立良好的联系，挖掘客户需求，并对客户的需求进行提炼分析，及时向上反馈并完成改进； 3、快速有效地学习及熟悉公司产品，及时给客户解答产品方面的疑问，促成订单成交； 4、协调内部资源解决客户问题，并对日常问题进行分类汇总，整理成相关文档，能筛选有效信息并提供给运营团队进行改善； 任职要求： 1、有天猫、淘宝、京东、唯品会等电商客服或化妆品销售经验者优先考虑； 2、善于沟通，熟悉电脑操作，打字速度60字/分钟以上，能与多人同时在线沟通； 3、熟练使用Office办公软件基本操作； 4、有服务意识，能从顾客的角度出发考虑问题，了解顾客需求，有效跟踪售后问题，做好售前沟通以及售后指导和服务工作。