运营培训生

该职位来源于猎聘 【方向1：物流操作运营方向】 1、协助跟进跨境物流、海外仓、国内仓储全流程运营，涵盖收货、上架、存储、拣货、出库、盘点、逆向退货等全环节，严格落地公司SLA运营标准； 2、负责物流数据统计、台账更新、时效核对、库存准确率核查，整理每日/每周运营报表，及时发现运营异常并协助整改； 3、对接国内仓储、运输渠道及海外合作方，跟进货物流转状态，协调处理物流延误、破损、丢件等异常问题； 4、协助优化仓库运营流程、规范操作标准，跟进合规管控，规避运营不合规风险； 5、配合完成部门日常运营复盘、指标达成跟进，落地各项运营管管理制度。 【方向2：跨境客服方向(西语/葡语)】 1、负责拉美海外客户日常对接，通过西语/葡语处理客户咨询、订单查询、时效问询、账务核对等日常工作； 2、跟进客户订单全流程状态，主动同步物流节点信息，维护客户关系，提升客户满意度； 3、受理并跟进客户投诉、异常诉求，联动运营、仓储、渠道团队快速闭环处理，严格遵守客服SLA响应时效标准； 4、整理客户问题台账，汇总高频问题，协助优化客户服务流程及话术体系； 5、协助完成海外客户资料整理、业务对接、简单商务沟通及售后跟进工作 任职要求： 1、2027届本科及以上应届毕业生，西班牙语、葡萄牙语、英语专业优先，听说读写熟练，可无障碍对接海外客户； 2、专业功底扎实，具备基础商务沟通能力，了解拉美地区语言及文化者优先； 3、工作认真细致、责任心强，具备良好的逻辑思维、数据敏感度和问题解决能力； 4、擅长沟通协作，抗压能力良好，愿意深耕跨境物流行业； 5、熟练使用Office办公软件，可高效完成数据统计、报表整理工作； 6、无不良从业记录，认同企业合规运营理念，执行力强。