运维经理/主管

该职位来源于猎聘 核心职责 1. 团队与运维管理（40%）

领导和管理IT运维团队（包括服务台、系统、网络、桌面支持等），负责日常工作的分配、指导与监督。

制定并执行团队排班计划，确保7x24小时运维支持服务不间断，特别是应对制造产线的紧急故障。

负责团队成员的绩效管理、技能培训和职业发展，营造积极向上的团队氛围。

管理第三方服务商和供应商，确保其服务水平协议（SLA）达标。 2. 服务流程与体系建设（30%）

基于ITIL框架（事件、问题、变更、配置、服务请求等流程），主导设计和优化IT服务管理（ITSM）流程。

负责运维服务台的管理，监督事件从接报到关闭的全生命周期，确保快速响应和解决。

主导根本原因分析（RCA），推动问题管理，减少重复性事件发生。

管理变更流程，评估变更风险，确保生产环境变更的受控与安全。 3. 基础设施与业务支持（20%）

确保数据中心、服务器、网络、存储、制造终端（如工控机、标签打印机、扫描枪）等核心基础设施的稳定运行。

主导或参与重大IT项目的上线部署和运维交接，确保项目平稳转入运维阶段。

与制造、供应链等业务部门紧密合作，理解其IT需求，提供专业的运维解决方案。

制定和执行灾难恢复计划及应急预案，并定期组织演练。 4. 持续改进与报告（10%）

监控和分析运维关键指标（如MTTR平均修复时间、MTBF平均故障间隔时间、SLA达成率等），定期生成服务报告。

推动运维自动化，通过脚本或工具提升日常运维工作的效率与准确性。

持续关注行业新技术与实践，推动运维体系与能力的持续改进。 任职要求 必备条件：

本科及以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业。

至少5年以上IT运维领域工作经验，其中包含不少于2年的IT团队管理或领导经验。

精通ITIL V3/V4框架，并拥有实际落地ITSM流程（特别是事件、问题、变更管理）的成功经验。 持有ITIL Foundation及以上认证者优先。

具备扎实的IT基础设施知识（如Windows/Linux服务器、VMware/Hyper-V虚拟化、思科/华为网络、SAN存储等）。

出色的沟通协调能力、问题解决能力和抗压能力，能够处理紧急和高优先级事件。

优秀的团队建设与人员发展能力。 优先条件：

具有制造业（如汽车、电子、机械、快消等）IT运维背景，熟悉制造车间IT环境及核心系统（如MES、WMS、PLC接口等）者优先考虑。

有运维自动化工具（如Ansible, PowerShell, Python）使用经验者优先。

熟悉ISO 20000等IT服务管理体系标准者优先。

有大型ERP（如SAP, Oracle）或复杂生产系统运维支持经验者优先。