【マネージャー候補／静岡支社】AIを活用した次世代カスタマーサクセス組織を作る

仕事概要

① 会社・事業について 匠技研工業は「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに、2020年に東京大学発で創業したスタートアップです。 私たちがつくっているのは、日本の製造業を動かすOSです。GDPの約2割を占めながら、いまだ紙・Excel・職人の暗黙知に依存する業界——その現場に深く入り込み、図面・製造手法・原価という"誰もデータ化できなかった領域"をAIで動かすプラットフォームをゼロから建てています。 全社員がAIをフル活用するのが日常で、AIが実行し人が判断・承認する働き方（Human-in-the-Loop）が、経営から現場まで前提です。「AIを使いこなす」が当たり前になる前に、その最初期から実践できる環境です。 ### ② 募集背景 2024年12月にシリーズA（5億円）を調達し、シリーズB（2026年内目標）に向けて事業を急拡大中です。主力プロダクト「匠フォース」は、CTO主導の「AI Reborn」によって、業務支援SaaSから"工場管理業務を丸ごと引き受けるOS"へと再定義されました。 導入後の顧客をどう成長させ、どう拡大につなげるか——そのCSの型は、まだ誰も完成させていません。顧客の現場に深く入り込み、信頼を積み上げた上で事業拡大を共に実現する。そんなハイタッチCSMとしての型を、自ら作り上げられる人を求めています。 ### ③ 業務内容 **概要** 導入後のお客様の工場に足を運び、現場と信頼関係を築きながら匠フォースの活用を深め、事業拡大につなげるポジションです。単なる定着支援にとどまらず、顧客の見積課題解決から始まり、中長期的な利益構造の改革を推進する、**攻めのCS**です。現場主義のため**出張は週1〜2回程度**あります。 **具体的な業務** - 現場訪問による関係構築・深いヒアリング（見積プロセス・原価管理・属人化状況の把握） - オンボーディングと定着支援（業務フローに沿ったカスタマイズ・初期設定） - 活用状況の数値分析と改善提案（見積時間短縮率・回答率などをデータで提示） - アップセル・横展開の提案・クロージング - 解約リスクの早期検知と対応 - 現場の声をプロダクト改善へ還流 - AIを使った顧客業務に合わせたミニアプリ・帳票のその場での作成 - CSチームの戦略立案・KPI設計・進捗管理 - メンバーの育成・ピープルマネジメント - CS機能全体の仕組み化・再現性の構築 - 経営層への成果報告・事業戦略への提言 ### ④ この仕事で得られるもの 「見積時間が3分の1になった」「回答率が100%になった」——現場でそう言ってもらえた瞬間が、次の拡大提案の起点になります。信頼を積み上げた上で数字を動かす、ここでしか得られない感覚です。 顧客の担当者から「あなたに相談したい」と連絡が来るようになったとき、それがアップセルの最大の武器になります。人的関与を深めながら事業を拡大する——ハイタッチCSMとしての本質的なスキルを、製造業という複雑なドメインで磨ける環境です。 加えて、AIを使って顧客の業務に合わせたツールをその場で作り届ける、従来のCSにはなかった働き方も体得できます。顧客訪問中に、手書き日報をExcelに転記するOCRアプリや、QRコードで作業者・機械・着手/完了を記録するアプリをその場で試作し、動作確認まで完了させる。顧客の見積マスタのExcelと議事録をAIに読み込ませ、半日かかっていたテンプレート修正方針の検討を約30分で——影響範囲・工数感つきの選択肢比較も、係数の抜け漏れチェックも、AIと共に進める。そんな働き方が、ここでは日常です。深い現場理解とAI活用力を掛け合わせた人材は、今の採用市場にほぼ存在しません。

必須スキル

• 法人営業・顧客折衝の経験（新規・既存問わず） - マネジメント経験（メンバーの育成・目標管理） - 普通自動車免許（AT可）

歓迎スキル

• CS・アカウント営業経験 - SaaSビジネスモデルへの理解 - 製造業・商社・コンサル出身 - チームのKPI設計・仕組み化の経験 - Claude・ChatGPT・Gemini等のAIツールを日常的に活用している（業務・プライベート問わず）

求める人物像

• チームの成果に責任を持てる - メンバーの強みを引き出しながら、自分も現場に入れる - 「プレイングマネージャー」として両立できる - CSの型がない状態から仕組みを作ることに燃える - Claude・ChatGPT・Gemini等のAIツールを日常的に活用している（業務・プライベート問わず）

応募概要

給与

給与 【入社時想定年収】 700‐1,100万円 ※完全月給制 【月給】 583,333円〜916,667円 ※固定残業制の場合 ・基本給 432,989円〜680,412円 ・固定残業代 150,344円〜236,255円 ・固定残業時間 45時間 ・固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り 【昇給・賞与】 ・昇給あり ・賞与は会社・個人の業績に応じてあり

勤務地

静岡支社：静岡県浜松市内（所在地の詳細は未定） 【転勤の有無】 当面は無し

雇用形態

正社員/契約社員

勤務体系

【コアタイム】 9:00-18:00 コアタイム：10:00~16:00 【休憩時間】 60分 【休日・休暇】 土日祝休み（完全週休2日制） 休日休暇の詳細：年末年始・有給休暇・産休・育休 【リモートワーク】 一部リモート（週3出社） リモートワークは原則自宅のみ 【出張の有無】 週に2回から3回の国内出張あり 【その他】 フレックス制度有 時間外労働有（月20時間程度） 喫煙環境：原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） AI活用：全社でClaude／Devin／Claude Code等をフル活用（AI活用1,000本ノック） 平均年齢34歳 東洋経済「すごいベンチャー100」選出 【雇用形態の補足】 〈正社員〉 ・契約期間：期限の定め無し 〈契約社員〉 ・契約期間：期限の定めあり ・契約更新の有無：更新する場合が有り得る ・契約更新の判断：勤務成績・会社の経営状況等により判断する ・更新上限の有無：無

試用期間

あり（6か月）※試用期間中の待遇変動なし

福利厚生

・有休取得推奨 ・社会保険完備 ・人間ドック受診補助 ・書籍購入補助 ・子育て支援制度

企業情報

企業名

匠技研工業株式会社

設立年月

2020年2月

本社所在地

東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室

支社所在地

名古屋支店：愛知県名古屋市昭和区鶴舞1丁目2番32号 STATION Ai内

事業内容

製造業向けAI基幹システム「匠フォース」の開発・提供

資本金

100,000,000円

従業員数

約90名（業務委託含む）

企業サイトURL

https://takumi-giken.co.jp/