售后质量工程师

该职位来源于猎聘 售后质量工程师 岗位职责： 1.梳理完善售后质量服务体系和评价标准，并制定相关管理规范，主导推进实施。 2.售后数据的统计与分析，监控一次/二次返修率、TOP故障、客户满意度，识别质量问题和潜在风险，持续推动改善。 3.产品售后质量问题的失效分析，根因验证，主导短长期处理方案，推动源头改进与闭环。CAPA和8D报告的输出。 4.新产品开发过程和制程工艺相关的售后风险识别和可维修性、可追溯性、维修成本的评估。 5.客户服务相关的沟通、用户测试、技术支持、问题处理与改善、回访与追踪等。 6.售后维修标准化的建立，售后维修过程的管控，维修手册、FTA的建立，维修后的质量保证。 7.售后维修人员的技能培训、客服人员的服务指南/标准话术的建立与培训。

任职要求： 1. 本科及以上学历，机械、电子、电气、自动化等相关专业。 2. 3年以上CQE或售后质量相关岗位经验，有医疗器械、假肢/辅具类产品客诉处理经验者优先； 3. 熟悉维修工艺、故障分析、维修流程及质量管理方法。擅长电子电路或结构工艺某一领域的失效分析，熟练使用万用表、示波器、卡尺/千分尺等工具。 4. 具备优秀的数据统计与分析能力，掌握质量工具（如5WHY、8D、鱼骨图、FMEA等）。 5. 具备优秀的跨部门沟通及项目推动能力，能够协调研发、供应链、质量等部门共同解决问题。 6. 具备良好的英文读写能力，能阅读英文技术文档及进行邮件沟通。有海外客户对接经验优先。