เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า

Thai Stainless Steel Co., Ltd. กำลังมองหา เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ที่มีใจรักในการให้บริการ เพื่อมาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของทีมงานในการดูแลและให้บริการที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้าของเรา

หน้าที่หลัก:

• รับข้อมูลเรื่องร้องเรียน และประสานงานกับลูกค้าทางหน้าร้าน โทรศัพท์และช่องทาง Social Media ของบริษัท
• รับงานเคลม รับฟังปัญหา ข้อกังวล หรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า วิเคราะห์สถานการณ์ และดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและทันท่วงที อาจมีการประสานงานกับแผนกอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อหาทางออก ตรวจสอบ และส่งคืนสินค้าให้ลูกค้า
• บันทึกข้อมูลการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ปัญหาที่พบ และแนวทางการแก้ไขลง
• จัดทำเอกสารงานเคลมสินค้า
• แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการ ช่วยเหลือในการทำธุรกรรม หรือขั้นตอนต่างๆ ที่ลูกค้าต้องการ
• สร้างความประทับใจที่ดีและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจต่อแบรนด์
• ศึกษาและทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ บริการ และนโยบายใหม่ๆ ของบริษัทอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้สามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันแก่ลูกค้า
• ปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนการทำงานของบริษัทที่กำหนดไว้ เพื่อให้การบริการเป็นไปในทิศทางเดียวกันและมีประสิทธิภาพ
• จัดทำรายงานประจำเดือน

คุณสมบัติ และประสบการณ์:

• วุฒิการศึกษา ระดับปริญญาตรี ในสาขาที่เกี่ยวข้อง เช่น บริหารธุรกิจ การตลาด สังคมศาสตร์ นิเทศศาสตร์ หรือสาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

• ประสบการณ์การทำงาน ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ หรือมีประสบการณ์ในงาน Customer Service อย่างน้อย 1-2 ปี จะพิจารณาเป็นพิเศษ

• มีประสบการณ์ในงานบริการลูกค้าหรืองานในศูนย์ติดต่อลูกค้าอย่างน้อย 1 ปีสมัครตำแหน่งนี้ทันที หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามที่ต้องการ และพร้อมที่จะเข้ามาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของทีมบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของเรา

• สามารถใช้งานโปรแกรมคอมพิวเตอร์พื้นฐานได้ดี เช่น Microsoft Office (Word, Excel)

• ทักษะในการสื่อสาร ดีเยี่ยม ทั้งการพูด อ่าน และเขียน สามารถอธิบายเรื่องที่ซับซ้อนให้เข้าใจง่าย และสื่อสารได้อย่างชัดเจน สุภาพ และน่าฟัง

• มีใจรักบริการ (Service Mind) มีความอดทน มีมนุษยสัมพันธ์ดี ยิ้มแย้มแจ่มใส สามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้ดี และมีความรับผิดชอบสูง

• มีไหวพริบในการแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้า และสามารถคิดวิเคราะห์เพื่อหาทางออกที่เหมาะสม