淘宝闪购-服务流程规划专家-上海/杭州

基础信息

所属部门:

淘宝闪购

学历:

本科

工作年限:

3 年

职位描述

1.基于用户服务旅程，做用户进线场景的聚类和定义，针对场景做从智能到人工的服务策略和具体场景解决方案能力的建设，具备业务设计和产品设计的双重技能； 2、站在服务运营的视角，针对客服小二的工作台进行设计，利用AI大模型和传统产品工具助力客服的作业效能提升； 3.熟悉智能渠道和人工渠道的定位和能力差异，了解现在客服领域或者其他领域关于虚拟服务建设相关的设计和落地要点

职位要求

1.逻辑思维和推理能力突出，有良好的框架搭建能力和解决问题能力； 2.在服务领域有3-5年的运营经验【非客服交付域】，在互联网大厂有解决方案设计经验优先； 3.优秀的沟通协调能力，能够快速领悟业务需求，主动有效的与不同领域的团队进行拉通； 4.熟练使用office相关办公软件，尤其在数据分析和文档撰写能力上比较优秀。