技術服務資深課長_機電事業群

Global After Sales service strategy (service coverage, turnaround time)

Quality & Customer escalation management (QIA closure & customer satisfaction)

Spare parts management (new product phase in & product phase out)

New service category implementation and global governance

Global ASP (Authorized Service Partner) training and management

Digital Transformation

在銷售階段後為客戶提供技術支援，主要聚焦於其技術需求，並透過定期與上級主管檢討，與客戶技術團隊密切合作，提供指導、排除問題並解決技術挑戰。

協助實售後服務解決方案，並透過定期與上級主管檢討，提供產品售後服務條件、保固、產品維護等方案。

透過定期與上級主管檢討展現優異的技術事件管理能力，能從整體架構視角處理技術問題。

具備技術專業知識與實務經驗，可透過定期與主管檢討為客戶進行培訓、啟能及技術文件編制。

管理售後階段的客戶關係，透過技術專業提供服務與支援，主動回應客戶關切並建立良好合作關係。

執行退貨管理與零件供應規劃。

建立客戶、供應商與員工的培訓平台，包括數位課程、實體課程及產品／維護知識分享。

改進服務流程並為新產品開發新服務模式。

維持基本委外服務、合約簽署及認證培訓審查。

負責單一功能課級團隊日常營運。

設定目標並確保任務完成。

協助部屬訓練與發展。