メッセージ配信システムのカスタマーサクセス

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：カスタマーサクセスマネージャー、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ

私たちは、全国の宿泊施設をサポートするメッセージ配信システムMAIRY（メイリー）のカスタマーサクセスを募集しています。

• 急成長SaaSのカスタマーサクセス
• 未経験歓迎
• IT業界やカスタマーサクセスの経験は一切不問

現在250社に導入されており、2025年11月末には500社への導入を見込む急成長中のサービスです。
20代・30代のあなたの経験と情熱を活かし、MAIRYの未来を共に創りませんか？
未経験の方も大歓迎です！

【仕事内容】
MAIRY導入企業がサービスを最大限に活用できるよう、
あなたのフレッシュな視点とコミュニケーション能力を活かしてサポートしてください！

✅アカウント構築
申込書をもとに、お客様のアカウントを初期設定する作業です。
専門知識は不要！基本的な作業はグループ会社が行うので、最初はサポートからスタート。
慣れてきたら自分でも作業に挑戦できます。

✅お客様とのコミュニケーション
MAIRYの導入から運用、そして継続的な活用まで、お客様と直接やり取りする仕事です。
キックオフミーティング、稼働前後の確認、1ヶ月後のフォローアップなど、電話やメールを通じてお客様に寄り添い、困りごとを解決に導きます。
お客様の「ありがとう！」が直接聞ける、やりがいのある仕事です。

✅トラブルシューティング
稀に発生する障害時には、お客様のビジネスへの影響を最小限に抑えるため、原因究明と解決策の提示を行います。
難しい対応は先輩社員がサポートするので安心してください。

【キャリアパス】
カスタマーサクセスの経験を積んだ後、新機能の設計や開発、さらには事業企画にも積極的に関わる意欲がある方には、全力でサポートし、活躍のステージを提供します。カスタマーサクセスの領域にとどまらず、将来的にはサービス責任者としてMAIRYを牽引していくことも可能です。
あなたの「こうしたい！」という想いを、ぜひ私たちに聞かせてください。

【こんな方におすすめ！】
経験は一切問いません！
✅チームで何かを成し遂げたい方
周りと協力しながら、目標に向かって進んでいける方。
✅論理的に物事を考えられる方
「どうしてだろう？」「どうすればもっと良くなる？」と考えるのが好きな方。
✅変化を楽しみ、新しいことに挑戦したい方
失敗を恐れず、常に前向きにチャレンジできる方。

急成長中のSaaS企業で、お客様の成功を追求し、私たちと共に成長していきませんか？

20代・30代のあなたの力を、MAIRYの未来に活かしてください。ご応募お待ちしております！

求めている人材

＜職種・業界未経験 も歓迎！＞

• 歓迎するスキル・経験

・基本的なコンピュータスキル（Word、Excelなど）
・CSの経験
・IT業界やホテル業界での経験

• こんな人にぴったり

・仕事に対する責任感、やる気、向上心のある方
・課題解決や業務効率化に取り組める方
・社内/社外関係なく明るくコミュニケーションが取れる方
・チームでの協力や柔軟な対応ができる方。
・事業責任者を目指している方。

既卒・第二新卒歓迎

私たちは、経験よりも責任感や意欲を重視しています！

未経験からでもチャレンジできる環境を整えており、あなたの成長を全力でサポートします。

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日

勤務時間：
①10:00～19:00
②9:00～18:00
(休憩時間 1時間00分)

休日休暇

• 完全週休2日制（土日祝）

・年間休日120日以上
・産休・育休
・慶弔休暇
・有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇

勤務地

〒1050004東京都港区新橋5-14-10 新橋スクエアビル9F

交通・アクセス

新橋駅から徒歩6分・汐留駅徒歩6分・御成門駅徒歩7分・大門駅徒歩8分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 22万7500円 〜 27万925円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり3万700円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※前職の経験・年収を考慮の上決定します。

＜改定＞
年1回

＜賞与＞
年1回
※実績に応じて支給します。

試用・研修期間：3カ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 社会保険完備(法定)
• 交通費全額支給
• 昇給(半期に1度査定あり)
• 賞与(12月 ※業績による）
• eラーニングや通信教育の提供・補助
• 図書購入費補助
• 資格取得支援、受験料補助
• 講座、セミナー参加費補助
• 無料カフェ（水、コーヒーなど）
• ランチ・飲み会等の費用補助

職場環境

• ステップアップできる環境

セミナーの受講費用補助など、実務以外にも成長できる環境を整えており、成果もきちんと評価！未経験から活躍している先輩も多数！自身のキャリアプランを築き成長できる、と前向きに働いていただいています！

喫煙所：喫煙所あり（屋外）

選考プロセス

STEP1. 書類選考

STEP2. 一次面接
仕事の詳細他、希望などもお気軽にお話しください。
WEB面接、オンライン面談もOK！

STEP3. 二次面接

STEP4.三次面接（ない場合もあります）

STEP5.内定
入社日は相談させていただきます。

＜応募後の連絡＞
書類選考を通過した方にのみ、7営業日以内にご連絡いたします。
※応募者が多数の場合、ご連絡が遅れることがあります。