交付总监

该职位来源于猎聘 base 成都、西安、武汉（这三个二线城市优先）、北京、上海、深圳（一线城市需要经常出差）都可以 一、职位概述 作为公司面向战略客户的核心交付负责人，你将承担端到端的交付责任，是客户侧交付的最高负责人和单一信任触点。你需与客户合伙人（Client Partner）紧密协作，共同管理客户关系与业务增长。 你的核心目标是将客户的商业愿景转化为可衡量的业务成果，全面负责所辖客户组合的交付质量、客户满意度、财务表现（营收/利润）及长期客户成功。 二、核心职责 1. 客户关系与战略对齐 作为客户的可信赖战略顾问，深入理解客户的商业战略与优先级，确保所有交付活动与客户的业务目标保持一致。 建立并维护与客户及关键利益相关者的长期信任关系，代表公司处理高层级的沟通与汇报。 与客户合伙人（CP）合作，共同挖掘并驱动交叉销售与增量销售机会，扩大公司在客户中的业务份额。 2. 端到端交付管理与治理 全面负责所辖客户组合内所有项目/服务的端到端交付执行，对交付承诺承担最终责任。 建立并执行强有力的治理框架，监控项目交付进度、预算、质量，确保所有交付符合合同义务、KPI及SLA要求。 作为最高级升级触点，处理客户侧的高风险问题、重大冲突及合同相关事宜。 建立主动的风险管理体系，识别、评估并 mitigating 所有可能影响交付和客户满意度的风险。 3. 商业与财务责任 对客户账户的P&L负责，确保达成服务收入与利润贡献目标。 参与甚至主导大型项目的解决方案评审、最终估算及投标定价。 与客户合伙人共同决策关乎收入、利润率及其他关键账户的商业决策。 在保障交付质量的前提下，持续驱动交付效率提升与成本优化。 4. 团队领导与跨部门协作 领导跨职能、跨地域（可能离岸）的大型交付团队（规模可达100人以上），协调各团队间的无缝协作。 与内部销售、产品、技术专家、过渡办公室等团队紧密合作，确保新服务的平滑引入和资源的高效配置。 指导和培养项目经理（PM）团队，提升整体交付能力。 三、任职资格 1. 经验要求 工作经验： 10年以上在IT咨询、数字工程或IT服务行业的管理经验，必须拥有过有一线pm经历。 英文能力：需要英文口语流利沟通。 客户管理： 拥有为全球性大客户提供服务的丰富经验，并有成功管理复杂、大型客户组合的履历。 项目规模： 成功领导过大型、复杂、数百万美元级的企业业务转型或软件实施项目。 团队规模： 有管理超过100人以上团队的经验。 2. 技能与知识 商业敏锐度： 具备极强的商业头脑，熟悉P&L管理、预算制定与成本控制。 治理与风险管理： 精通大型项目的治理框架建立、风险管控及SLA管理。 方法论： 精通项目管理方法论（如敏捷、瀑布、混合模式），持有PMP、PRINCE2或SAFe等认证者优先。 行业知识： 对IT服务/IT外包行业有深刻理解。 3. 软技能 客户沟通： 出色的客户沟通与影响力，能进行有效对话。 利益相关者管理： 卓越的跨部门、跨文化沟通与利益相关者管理能力，能游刃有余地处理多方关系。 领导力： 具备卓越的领导力、决断力和冲突调解能力。 问题解决： 能在复杂和高压环境下，洞察全局并深入细节解决关键问题。