客服总监

该职位来源于猎聘 【岗位职责】： 1.用户服务体系的建立及各服务渠道的日常运营管理工作，确保服务、效率、用户口碑/体验等目标的达成； 2.负责客服中心团队管理，确保服务指标的持续达成、搭建有效的不间断服务保障机制以保障服务体验； 3.负责服务策略的制定和输出，结合业务发展及客户需求不断完善、优化服务体系，保证运营效率； 4.基于市场运营团队和用户的反馈，构建完善的客户体验相关的监测体系，输出优化建议及方案，组织横向联动并推动行动落地，最终实现业务、运营和产品的持续优化； 5.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害; 6.管理客服部门的日常事务，正向传递企业文化，注重人才梯队的搭建和培养，业务上重视结果交付，人员管理上懂得激励方法从而激发员工潜能。 【任职要求】 1.统招本科及以上学历，3年以上200+客户团队管理经验，有大型呼叫中心客服经理及总监工作经验优先；

• 丰富的客服管理经验，对互联网产品、运营和研发有一定的理解-逻辑缜密、能快速找到核心问题和痛点，分解并找到决定因素，找出合理化的解决方案并组织行动落实； 3.创新能力强，有过独立发起调整或改造客服流程或组织机制的经验-人员管理意识强，手段灵活、清晰有效的岗位规划能力； 43.出色的沟通能力，能够应对复杂情况并做好内外部协同工作； 5.工作严谨踏实，责任心强且能承受快节奏、高强度工作节奏，具备团队合作精神，正直诚信的价值观； 6.熟练使用常用办公软件，具备较强的报表数据处理及分析能力,具备构建业务分析模型能力。 【优先考虑】 1.美团/饿了么同类O2O业务客服总监或经理优先； 2.200+客服团队管理经验优先。