한국어 기술지원 엔지니어 (근무지: 중국 우시)

한국어 기술지원 엔지니어

근무지: 중국 장쑤성 우시

출장: 한국 출장 빈도가 높은 포지션입니다.

주요 업무

1. 고객 및 파트너사 기술지원

온라인 채팅, 이메일, 전화 등을 통해 고객사와 파트너사가 제품을 사용하는 과정에서 발생하는 기술 문의와 문제를 확인하고 해결합니다.

2. 고객 요구사항 정리

고객의 제품 관련 요구사항을 파악하고 정리하여 제품팀에 전달하며, 제품 개선과 최적화를 지원합니다.

3. 고객 운영 지원

제품 도입부터 활용까지 고객을 지속적으로 관리합니다. 정기적으로 제품 사용 현황을 확인하고, 사용 과정의 불편 사항과 문제를 찾아 해결합니다.

4. 기술 지식 및 사례 정리

기술지원 과정에서 축적된 해결 방법과 업종별 경험을 정리하고, 솔루션 및 고객 사례 자료를 구축합니다.

5. 신제품 및 신규 기능 검증

제품팀과 협업하여 신제품과 신규 기능을 실제 환경에서 검증하고, 고객이 제품을 효과적으로 활용할 수 있도록 지원합니다.

6. 서비스 개선

새로운 기술지원 방식과 서비스 모델을 발굴하고, 고객지원 품질과 제품 활용 가치를 높이기 위한 업무에 참여합니다.

7. 팀 역량 강화

팀원의 제품 및 기술 역량 향상을 위한 교육 체계를 기획하고 운영합니다.

자격 요건

• 데이터베이스에 대한 기본적인 이해가 있는 분

• 한국어로 원활하게 업무를 진행할 수 있는 분

• 고객의 입장에서 문제를 이해하고 명확하게 소통할 수 있는 분

• 복잡한 문제를 논리적으로 분석하고 해결할 수 있는 분

• 새로운 제품과 기술을 꾸준히 학습할 수 있는 분

• 여러 업무가 동시에 발생하는 상황에서도 우선순위를 정하고 대응할 수 있는 분

• 중국 우시 근무 및 한국 출장이 가능한 분

• 팀과 협업하면서도 맡은 업무를 독립적으로 추진할 수 있는 분

우대 사항

• Java, C, C++ 등 프로그래밍 언어에 대한 기본 지식이 있는 분

• TOPIK 6급 또는 이에 준하는 한국어 능력을 보유한 분

• 소프트웨어 기술지원 또는 B2B 고객지원 경험이 있는 분

• 데이터 분석, BI 또는 데이터베이스 관련 제품 경험이 있는 분

이런 분을 찾습니다

• 기술적인 문제를 해결하는 것뿐만 아니라, 고객과의 소통과 서비스에도 관심이 있는 분을 찾습니다. 문제가 발생했을 때 침착하게 원인을 파악하고, 고객이 이해하기 쉬운 방식으로 설명할 수 있는 분이라면 잘 맞는 포지션입니다.