保修管理岗

该职位来源于猎聘 一、岗位定位 全面负责售后质保体系建设与保修业务全流程管控，牵头制定保修政策与判定规则，统筹保修索赔审核、运营类维保费用审核、质保风险预警、旧件核验等工作，平衡客户体验与质保成本，对接质量、研发、运营、商管等跨部门协同，支撑CPV指标达成与质保体系健康运行。 二、核心工作职责 1. 质保政策与规则体系建设 牵头制定并维护整车及零部件保修政策、保修期限、免责条款与判定标准 定义维修类型一二级分类与成本归属映射规则，统一质保/运营/保险/客户自费的费用判定口径 参与新车型上市前的质保规则评审，提前识别质保风险点，输出售后侧建议 2. 保修索赔业务管控 统筹保修工单审核与索赔业务管理，处理重大、疑难、争议保修工单，输出最终判定意见 建立索赔审核标准与流程，监控索赔工单质量，识别异常、虚假索赔，推动问题整改闭环 对接商管部，完成质保类费用结算核对，确保业务审核与结算执行口径一致 3. 运营类维保费用审核管理 统筹运营兜底、商务赠送、客诉补偿等非质保类维保费用的业务审核 审核前置审批材料完整性，校验工时、备件费用合理性，输出审核意见 建立运营费用台账，统计分析运营维保成本，识别异常支出，推动前端规范 4. 质保风险与CPV闭环管理 负责CPV（单车保修成本）指标管理，监控零部件索赔趋势，识别高频故障与质量风险 建立质保风险预警机制，对索赔量异常波动的零部件及时预警，联动质量、研发推动整改 跟踪质量问题整改落地效果，评估整改对质保成本的改善作用 5. 旧件质保核验管理 协同备件管理组建立索赔旧件回收、核验、处置流程 组织退回旧件的抽样失效核验，验证索赔真实性，沉淀旧件故障数据 将旧件失效分析结果反馈研发、质量，支撑产品质量改进 6. 服务站索赔能力建设 输出保修政策解读、索赔操作指南、典型案例库，开展服务站索赔培训 建立服务站索赔质量考核标准，推动服务站索赔规范化，降低错报错赔 7. 跨部门协同与审计对接 对接质量部，参与批量质量改制、技术升级项目，定义改制工单审核规则与成本归属 对接研发、质量，推动质保问题根因分析与产品改进 承接内部、外部审计关于质保费用的核查，准备审计材料，落实审计整改要求 参与售后技术管理虚拟工作组，协同售后工程、技术支持组推动技术问题闭环 三、任职要求 基本要求 本科及以上学历，车辆工程、机械工程、汽车服务工程等相关专业 5年以上整车售后质保、索赔管理相关工作经验，2年以上团队管理经验 有新能源、智能驾驶、无人车行业售后质保经验优先 专业能力 熟悉整车售后保修政策、索赔流程，掌握零部件保修判定标准 具备质保成本分析与风险识别能力，能够从数据中发现批量质量问题 了解车辆构造、常见故障模式与维修工艺，能够独立判断保修边界 熟悉售后工单系统、索赔系统操作，有系统建设需求梳理经验优先 综合素质 较强的逻辑判断能力，能够处理复杂、争议性保修工单 良好的跨部门沟通协调能力，能够推动质量、研发等部门落实整改 结果导向，关注成本管控与业务效率提升 原则性强，能够严格执行保修政策，把控审核尺度