前台主管（西安）

该职位来源于猎聘 前台主管（西安） 该岗位为西安新店开业储备人才，请仔细查看岗位要求！ 一、工作地点：2027年开业前回西安工作 二、培训地点及时间：2026年至2027年开业前于重庆店培训 三、部门可选择：鲜食、楼面、电商、前台、后区。 四、薪资福利：六险一金，季度奖金，年底双薪，节假日三倍加班工资，节日福利，带薪年假等。 五、岗位职责 1. 热情友好接待会员及来访者，高效处理前台各类突发事件与客诉，确保会员满意度； 2. 统筹收银与服务台两大触点：运用FFDI素材、VOM反馈、岗位演练等工具，持续提升收银效率与服务温度；按公司政策提供专业售后，协同全渠道妥善解决问题； 3. 推动会籍表现，跟进续卡指标，落实退卡挽留工作。 4. 严格执行现金、发票、退款等政策流程，确保零失误，符合内/外部审计规定； 5. 负责前台区域（收银区、服务台、购物车篮、促销商品陈列等）的整洁有序，维护通畅舒适的购物环境； 6. 及时收集并反馈会员意见，配合副总完成其他相关工作安排。 排班与成本管控 7. 基于客流预测前瞻排班，合理配置收银与服务台人手，高峰期灵活调配，控制人力成本； 8. 定期盘点前台自用品（购物袋、票据纸等），合理订购，有效控制物料损耗。 9. 通过日常培训、岗位反馈与演练，持续提升员工服务标准，减少操作失误； 10. 组织部门活动，营造积极氛围，提升团队士气与凝聚力。 值班管理 11. 按排班参与大前台全面值班，负责高峰期客流响应、异常排除及整体统筹。 六、任职要求 1. 教育背景：大专及以上学历，管理类相关专业优先； 2. 工作经验：3年以上零售或服务行业前台、客服或收银管理经验，有大型仓储式会员制商超同岗位经验者优先； 3. 专业技能：熟悉收银系统操作及现金管理流程，熟练使用Excel等办公软件进行数据整理与报表制作； 4. 核心能力：具备优秀的客诉处理与现场应变能力，能够在高客流压力下统筹协调收银与服务台资源；具有较强的团队管理与培训带教能力； 5. 综合素质：服务意识强烈，责任心强，注重细节，具备良好的成本控制意识与合规风险意识，诚信正直； 6. 工作时间：能适应倒班制及周末、节假日排班。 基于负责任招聘的要求，应聘者无需为获得沃尔玛工作机会而支付任何费用。 任何人发现沃尔玛员工/第三方以沃尔玛名义向应聘者收取费用，均可向沃尔玛道德与合规部举报。