计调客服

该职位来源于猎聘 岗位职责

对接咨询、报名客户，精准收集客户姓名、身份证号、出行信息等资料，严格按照规范录入公司客户管理系统、订单台账，保证信息零遗漏、零差错，做好客户信息保密与归档工作。

依据客户报名需求、旅游合同及缴费凭证，高效完成旅游产品后台下单操作，核对线路、房型、出行日期、费用等订单细节，排查异常信息并及时修正，生成订单编号同步后端环节，保障订单流程顺畅。

接待客户线上线下咨询，耐心解答线路详情、订单进度、退改规则、出行须知等基础问题，及时响应客户合理诉求，做好沟通记录，维护客户体验与品牌口碑。

每日梳理客户信息与订单数据，做好纸质、电子台账登记，定期核对系统数据与台账一致性，配合团队完成订单统计、资料整理等基础辅助工作。

服从部门工作安排，协助完成旅游产品梳理、出行名单核对等相关事宜，实习生可全程参与实操工作，快速积累行业经验。 任职要求

在校大学生、应届毕业生均可，专业不限，旅游管理、酒店管理、文秘等相关专业优先，可接受全职实习。

熟练操作电脑，掌握基础Office办公软件（Word、Excel），学习能力强，能快速上手订单系统、信息录入等实操工作，细心严谨、责任心拉满。

具备基础沟通表达能力，性格耐心细致，有服务意识，遵守公司规章制度，严守客户信息隐私，能踏实完成日常重复性工作。

提供带薪实习，专人带教上手，无经验可培养；实习周期达标、工作表现优秀者，可直接转正成为正式员工，享受全职岗位薪资福利。

态度端正、踏实肯干，能稳定实习，无不良从业记录，认同旅行社行业工作模式。