客户服务代表

该职位来源于猎聘

本岗位是打造全链路复合能力、成长为核心业务骨干的优质成长赛道。作为订单履约、产销协同核心枢纽，独立统筹合同、国际物流、产销计划、结算售后全流程，对接客户、生产、财务、法务多部门，完整掌握商务履约体系，深度参与经营规划，积累客户运营、市场调研、展会商务经验。岗位融合运营、数据、商务三大能力，横向可转销售、市场；纵向深耕供应链，发展路径多元，优秀员工可参与业务战略，快速构建核心职场竞争力。 一、全流程订单跟进 1.负责销售订单全生命周期管理，覆盖合同签订至货物交付全流程，独立完成合同拟定、审核、公司系统订单录入等基础工作；全程跟进工厂备货进度，精准制作出运单据，统筹协调各生产基地出货安排，实时跟踪物流运输状态，保障订单按期、保质交付。 2. 对接公司物流部门，统筹管控货物国际运输全流程，实时同步运输进度、物流节点信息至销售及客户；主动预判运输、交付过程中的各类突发问题，快速响应、独立协调并落地解决方案，保障订单交付稳定。 3.完成货物交付后全套闭环工作，负责内外系统售后流程操作，包含费用结算单制作、船期录入、基地付款申请、信保出运申报等各类台账及流程手续，确保账务、系统数据、申报信息准确无误，实现订单全流程闭环管理。 4.协助销售处理客户投诉及售后问题，精准对接客户诉求，高效传递问题、跟进内部处理进度，及时向客户同步处理结果，维护客户合作体验。 二、销售数据统筹与计划管理 1.负责日常销售数据的录入、统计、更新与归档管理，定期完成月度出运数据统计、公司内部付款计划梳理等工作，保障系统数据真实、准确、完整，为业务复盘提供数据支撑。 2.配合团队完成业务数据统筹工作，协助跟进区域SR数据录入、S&OP销售预测数据更新，及时核对、完善销售记录，保障团队数据体系高效运转。 3. 结合客户月度/季度需求计划、往期销售数据，精准更新整体供货计划，同步传递至生产工厂及供应链部门，统筹供需匹配，有效规避缺货、积压等问题，提升供货效率。 三、销售业务辅助与客户维护 1.全方位协助销售开展业务拓展工作，配合推进新项目落地，在法务团队支持下完成合作协议拟定、审核对接；负责客户样品申请、整理、寄送及跟进工作；主动搜集行业动态、市场行情、竞品信息，为业务拓展提供有效参考。 2.常态化跟进客户需求，实时掌握客户经营动态、采购趋势，主动挖掘新产品合作契机与增量业务机会，持续维护、深耕客户资源，搭建稳定良好的客户合作网络。 3.负责客户来访接待、行业展会参展统筹等日常商务行政工作，做好行程对接、现场协调、资料筹备等事宜，保障商务对接、对外参展工作有序开展，助力品牌及业务推广。 四、基本要求： a) 学历：研究生以上学历; 专业不限； b) 语言：具备良好的中文及英语沟通能力，掌握葡萄牙语、法语者优先； c) 知识：具备国际贸易知识者优先; d) 基本素质： 1) 具备自主学习能力和自我驱动力； 2）具备多任务处理能力，能在高压环境下保持工作效率； 3）注重细节处理及逻辑思维能力； 4）具备高度责任心和执行力；