서비스 정책 기획 매니저

[조직 소개]

저희 ​조직은 ​파트너의 입점·상품등록·판매·배송·정산 등 주요 행동에 적용되는 정책과 운영기준을 설계하고, 정책이 현장에 정확히 적용되도록 관리하고 ​있습니다. 파트너 정책은 단순히 정해진 규칙을 알리는 일이 아니라 파트너의 행동을 설계하고 커머스 생태계 전체의 신뢰를 만드는 일로, 정책이 만들어지는 순간부터 함께합니다. 신규 사업이 런칭될 때 사업부가 가장 먼저 찾는 파트너가 되고, 흩어진 정책·SOP·Knowledge를 하나의 체계(SSOT)로 통합하며 정책 공지 창구에서 진정한 ​Policy Governance 조직으로 성장하고 있습니다.

[담당 업무]

• 조직의 목표, 우선순위, ​Roadmap과 ​성과지표를 수립합니다. ​
• 파트너 행동에 영향을 ​미치는 신규/변경 ​정책의 ​사전 영향도와 ​운영 ​리스크를 ​검토합니다.
• 신규 사업 런칭 ​시 ​고객 및 파트너 ​영향도를 ​검토하고, ​운영 정책과 프로세스 ​설계를 리드합니다. ​
• 정책 ​발의부터 검토, ​승인, 시행, ​모니터링, ​개선으로 이어지는 Policy ​Life cycle를 ​설계합니다.
• 무신사와 29CM의 SOP와 Knowledge를 취합하여 통합 관리 체계(SSOT)를 수립합니다.
• 생성형 AI를 기반으로 정책 콘텐츠를 생성하고 검수하며 Jira, Slack, Wiki를 활용해 업무 자동화를 기획합니다.
• 정책 리드타임, 오류율, 최신화율, 검색 시간 등 KPI를 관리하고 대시보드를 구축합니다.
• VOC, VOP, 상담 데이터를 기반으로 정책과 프로세스를 개선합니다.
• 팀 채용·성과 관리와 Operator → Associate PM → PM 성장 경로를 설계·운영합니다.
• 사업·운영전략·서비스 운영·CS·개발 등 유관 조직 간 Dependency와 의사결정을 관리합니다.

[자격 요건]

• 플랫폼·이커머스 등 운영 정책, Business Operations 또는 Program Management에서의 경력을 8년 이상 보유하신 분
• 팀 또는 복잡한 Cross-functional Program 리딩 경험이 있으신 분
• 분산된 정책, SOP, 지식 콘텐츠의 표준화 또는 통합 경험이 있으신 분
• 프로세스 개선 및 자동화 과제를 정의하고 성과를 수치화한 경험이 있으신 분
• 데이터 기반 문제 해결 및 강한 이해관계자 조율 역량을 보유하신 분
• 채용 및 성과 관리 등 팀원의 성장을 지원한 People Management 경험이 있으신 분

[우대사항]

• Wiki·Knowledge Base·SSOT 구축 경험이 있으신 분
• 생성형 AI를 운영 업무에 적용한 경험이 있으신 분
• Jira, Confluence, Slack을 기반으로 Workflow 자동화 경험이 있으신 분
• 상담, VOC, 운영 데이터를 활용한 정책 개선 경험이 있으신 분
• SQL 및 BI 툴(Tableau, Looker 등)을 활용해 대시보드 구축 경험이 있으신 분
• 신규 Program을 0에서 1로 설계하고 조직에 정착시킨 경험이 있으신 분
• 파트너·셀러 정책 또는 Marketplace 운영 정책 기획 경험이 있으신 분

[지원 서류]

• 이력서/ 포트폴리오(선택)

[근무조건]

• 정규직

[전형절차]

• 접수 기간 : 상시지원
• 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격

*전형 절차는 포지션 별 상이하게 운영될 수 있습니다.

• 문의사항 : [email protected]

[기타사항]

• 본 포지션은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
• 적합한 지원자에게 채용 담당자가 개별 연락 예정이며, 내부 규정에 따라 각 전형 단계별 개별 피드백은 제공하지 않습니다.
• 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.