客服主任

该职位来源于猎聘 职责描述: 主要职责（负责）： 1、体系建设：牵头搭建公司各业务板块及相关业务平台的客户服务体系，建立标准化服务流程及相应管理办法、规划客服工作并制定客服沟通话术、内外部沟通机制、建立客服运营监控制度并推动落地。 2、客户赋能：负责搜集客户服务需求，发现客户服务痛点，输出客户解决方案，维护重要客户关系。 3、团队建设：开展部门内跨组织、跨部门的项目对接，和各业务板块客服团队(自有/外包)并搭建相应绩效考核体系。 4、PMO: 通过业务和数据的整合运营，利用智能化、自助化、数据化提升标准业务和品质服务的输出能力，通过分级客户管理提升客户体验，优化成本控制;

次要职责（协助）： 5、电商客服部的日常工作、指导BPO服务商客服团队工作、避免因客服失误影响客户投诉。 任职资格: 1、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法，精通客户管理精通客户管理；较强的数据思维意识及数据敏感度; 2、熟悉懂得ERP、旺店通、班牛系统性软件的订单处理逻辑及懂得退换货处理流程及平台截点工单处理等； 3、熟练掌握处理平台相关理赔、台账登记汇总逻辑，能有效与内部团队做沟通，及时解决服务商及内部团队客服相关问题； 4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力; 5、优秀的人际沟通/协调/表达能力，能够独立与外部客户谈判/交流; 6、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识，精通主流电商平台如关天猫、京东、拼多多等平台从业经验者优先。