พนักงานต้อนรับ

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)

1. งานต้อนรับและบริการลูกค้า

• ดูแลขั้นตอน Check-in / Check-out ให้เป็นไปอย่างราบรื่น และตรวจสอบสถานะห้องพักในระบบให้ถูกต้อง
• ให้ข้อมูลและความช่วยเหลือแก่แขกตลอดระยะเวลาการเข้าพัก เพื่อสร้างความประทับใจและประสบการณ์ที่ดีแก่แขก
• รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของแขกเบื้องต้น สามารถตัดสินใจและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างเหมาะสม
• ติดตาม Guest Requests และประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้องจนกว่าปัญหาหรือคำขอของแขกจะได้รับการแก้ไข
• ประสานงานกับแผนกแม่บ้าน / ช่าง / ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ห้องพักและพื้นที่ต่าง ๆ พร้อมให้บริการ
• ตรวจสอบและดูแลความเรียบร้อยของงาน Front Office ในระหว่างกะ รวมถึงติดตามงานที่ยังไม่เรียบร้อยให้ดำเนินการต่อจนเสร็จ

1. งานเอกสารและรายงาน

• ตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารและข้อมูลการเข้าพักของลูกค้า
• จัดทำและตรวจสอบรายงานประจำวันของ Front Office เช่น รายงานยอดขาย / รายงานการเข้าพัก / รายงานการชำระเงิน และรายงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
• ตรวจสอบความถูกต้องของยอดเงินและรายการรับชำระในแต่ละกะ พร้อมส่งต่องานและข้อมูลที่สำคัญให้กะถัดไป
• ติดตามและตรวจสอบข้อมูลการจอง การชำระเงิน และรายการที่เกี่ยวข้อง เพื่อป้องกันความผิดพลาด

1. การดูแลภาพรวมและ Guest Experience

• ดูแลความเรียบร้อยโดยรวมของโรงแรมในระหว่างกะ และสังเกตปัญหาหรือสิ่งผิดปกติที่อาจส่งผลกระทบต่อแขก
• ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจและความประทับใจของแขก รวมถึงติดตาม Feedback และนำมาปรับปรุงการให้บริการ
• ประสานงานกับทุกแผนกเพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่นและได้มาตรฐาน
• ดูแลให้พื้นที่ส่วนกลาง เคาน์เตอร์ต้อนรับ และพื้นที่บริการต่าง ๆ มีความเรียบร้อยและพร้อมต้อนรับแขก
• รับผิดชอบในการส่งต่องานและรายงานปัญหาสำคัญให้ผู้จัดการทราบอย่างครบถ้วน

1. งานสนับสนุนอื่นๆ

• ดูแลความเรียบร้อยบริเวณเคาน์เตอร์ต้อนรับ และห้องอาหารของโรงแรม
• ช่วยสนับสนุนและให้คำแนะนำแก่พนักงานในทีม เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ (Qualifications)

1. วุฒิการศึกษา ปริญญาตรี (หากจบสายการท่องเที่ยว/โรงแรม จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
2. มีประสบการณ์ด้านงานบริการหรือธุรกิจท่องเที่ยว อย่างน้อย 2–3 ปี หากมีประสบการณ์ด้านโรงแรมหรือ Front Office จะพิจารณาเป็นพิเศษ
3. บุคลิกภาพดี ยิ้มแย้ม มีใจรักงานบริการ และสามารถสร้างความประทับใจให้แก่แขกได้
4. สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี
5. สามารถใช้งานคอมพิวเตอร์และระบบโรงแรม (PMS) ได้
6. มีความรับผิดชอบ ซื่อสัตย์ รอบคอบ และสามารถทำงานเป็นทีมได้
7. สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและตัดสินใจได้อย่างเหมาะสม
8. มีทักษะในการประสานงานและสามารถทำงานร่วมกับหลายแผนกได้
9. สามารถดูแลและตรวจสอบภาพรวมของงานในแต่ละกะได้
10. สามารถทำงานเป็นกะ / ทำงานวันหยุดได้

สวัสดิการ

• มีที่พักสำหรับพนักงาน
• มีประกันสังคม
• เงินเดือนตามประสบการณ์และความสามารถ
• โบนัสประจำปี (ขึ้นอยู่กับผลประกอบการ)