客户经营策略岗

该职位来源于猎聘 岗位职责： 本岗位核心负责线上信贷业务全生命周期客户运营策略的制定、落地与迭代优化，以数据驱动为核心，通过实验验证、数据分析、精准运营，持续提升客户转化效率、盘活用户规模、优化业务ROI，全面负责流量到支用转化全链路核心增长指标。 具体工作内容如下： 1. 全生命周期客户分层运营：搭建并迭代信贷客户全生命周期运营体系，覆盖新客授信引导、首贷激活、存量客户活跃、复贷增长、沉默及流失客户召回挽回全链路。完成用户客群分层体系搭建，针对新客、活跃客、沉默客、流失客等不同群体，定制差异化触达方案、权益体系及运营策略。持续优化用户转化漏斗，打通流量访问、授信申请、首贷支用、复贷循环的完整转化链路，精准修复转化卡点，提升全链路转化效率。 2. 数据驱动与AB实验策略迭代：独立完成各类运营策略的AB测试实验设计、方案落地、分流配置及效果复盘，针对利率优惠、营销文案、活动玩法、权益配置、触达渠道等运营动作进行科学化验证。自主完成数据提取、清洗、分析工作，包含活动效果复盘、转化漏斗拆解、客群响应度评估、成本效益分析等。基于数据洞察与实验结论，输出可落地、可规模化的策略迭代方案，持续沉淀标准化运营方法论。 3. 核心指标监控与业务增长：全权负责信贷业务核心运营指标，涵盖注册完件率、首贷发起率、用户复贷率、客户留存率、营销ROI、在贷余额增长等关键数据。搭建常态化数据监控体系，实时追踪策略落地效果，主动挖掘业务增长机会，定位运营短板与优化空间，通过精细化运营持续推动业务规模与质量双增长。 4. 精准营销策划与跨团队协作：独立策划并落地全场景精准营销活动，包括新客免息、老客利率折扣、沉睡用户召回、存量用户促活复贷等专项运营活动。统筹优惠券、利率折扣等营销权益的发放节奏、成本管控与效益优化，平衡用户体验与业务成本。联动风控、产品、数仓等跨部门团队，协同优化客户分层准入标准、用户标签体系、营销系统及自动化运营功能，提升整体运营效率。 任职要求： 1. 本科及以上学历，金融、经济、统计学、数学、计算机等相关专业优先。 2. 2年及以上信贷行业用户运营、客户运营、策略运营相关工作经验，熟悉线上信贷产品完整运营流程。深入理解信贷业务逻辑、基础风控规则、用户全生命周期管理体系，有现金贷、信贷分期、BNPL等相关产品经验优先。 3. 具备扎实的AB测试实验能力，可独立完成实验设计、落地验证、效果评估、结论沉淀与策略迭代；熟练掌握数据分析技能，能够自主取数、完成数据清洗与深度分析，精通Excel、SQL，掌握Python数据分析能力者优先，可从海量数据中挖掘用户痛点与增长机会；具备优秀的策略思维与用户洞察力，擅长客群分层与精准用户识别，可将数据结论转化为可落地、可规模化的运营增长方案。 4. 熟悉CDP客户数据平台、MA营销自动化系统的操作与底层逻辑，熟练运用用户标签体系、营销活动管理系统；掌握Push、短信、站内信等主流营销触达渠道的配置、运营及效果追踪方法。 5. 数据敏感度高、逻辑思维清晰，极强的结果导向意识；具备良好的跨部门沟通协作能力、方案落地推进能力；自驱力强，敢于创新，具备快速学习与问题解决能力，能适配业务快速迭代节奏。 加分项 - 拥有海外信贷、BNPL、跨境消费金融产品运营经验，熟悉海外用户特征与运营节奏； - 具备流利的英语工作能力，可独立完成英文文案撰写、跨国工作沟通； - 具备从0到1搭建信贷运营策略、用户分层体系的完整经验； - 熟练使用AI工具辅助数据分析、报告产出与策略复盘，提升工作效率； - 有信用卡分期、线上现金贷、先买后付（BNPL）等多品类信贷产品运营经验。