订单管理经理

该职位来源于猎聘 职位概述 全面统筹中国区客户订单全流程，覆盖订单接收至履约交付全环节，保障订单处理准确、交付及时。根据客户需求制定发货排程，管理欠交订单，对接事业部与客户开展协同；持续跟踪各项关键绩效指标，提升运营效率、达标服务标准。通过规范化订单处理与交付管理提升客户满意度，是客户履约链路核心管理岗位。 工作职责 1. 跟踪监控各项订单履约关键绩效指标 2. 全权统筹在途待交付订单，审核客户采购订单，保障订单交付效率与交付质量 3. 结合订单情况、市场需求、库存数据优化供需匹配机制 4. 跨部门、跨主体协调解决履约卡点，保障交付周期 5. 指导并管理团队完成跨境发货审核，牵头快速处理各类订单异常，确保业务合规 6. 跟进货物发货全流程，搭建订单交付进度跟踪体系，及时向相关方同步各关键节点信息 7. 统筹订单录入、发货单据管理工作，优化客户收单体验 团队管理与人才培养 8. 管理订单交付团队，明确各岗位职责与考核标准，搭建高效协同机制；营造积极团队氛围，充分调动员工工作主动性与积极性 9. 监督团队日常工作落地，及时纠偏工作偏差，推动团队达成订单交付完成率、单据准确率等核心绩效指标 流程优化与体系搭建 1. 全面梳理订单全履约流程，挖掘流程痛点与优化空间，牵头制定、修订并落地标准化作业流程（SOP） 2. 搭建订单履约风险预警体系，针对发货延误、单据异常、物流故障等场景制定应急预案并组织落地执行 3. 持续优化库存分配、采购订单审核等核心环节，降低运营成本、提升客户满意度 数据报表与经营决策支撑 1. 审核并优化月度销售、订单、库存预测报表，为公司经营战略制定提供数据支撑 2. 统筹发货相关数据管理，深度分析在途采购订单、销售订单数据，输出改善方案并推动落地 3. 定期向管理层汇报订单交付整体运行状况、核心指标达成情况及重大问题处置方案 高层对接与客户关系维护 1. 作为核心对接人，建立常态化沟通机制，对接集团内部销售、事业部、工厂、供应链等各部门，对接客户管理层、供应商管理团队；维护核心客户合作关系，深度挖掘客户需求，定制适配订单交付解决方案 2. 协调处理跨企业、跨部门重大履约冲突，推动各方资源高效协同 任职资格要求 本科及以上学历，国际贸易、商务英语、物流管理、供应链管理等相关专业，硕士优先。 工作经验 8 年及以上外贸订单交付、转口贸易、跨境供应链相关从业经验； 5 年及以上团队管理经验（管理 3 人及以上团队）。 专业能力 1. 熟悉订单管理、物流类业务系统及各类数据分析工具； 2. 具备快速识别并解决订单、发货问题的能力，高压场景下保持冷静、做出合理决策；擅长客户沟通，妥善处理客户投诉与反馈，提升客户满意度与客户粘性。 语言能力 英语口语、书面读写流利。 其他要求 1. 优秀时间规划与统筹能力，可在紧张排期下高效完成工作； 2. 出色跨部门、外部合作方沟通协调能力； 3. 精通完整外贸全流程，熟知国际贸易规则、海关政策、物流运作模式（直运、拼箱等），具备丰富单据审核、履约风险管控实操经验； 4. 熟练使用 SAP、用友 等 ERP 系统及 Office 办公套件；具备数据建模、数据分析能力，可依托数据推进管理流程优化； 5. 极强全局统筹、跨主体协调与问题处置能力，可高效应对订单履约各类复杂突发情况； 6. 熟悉订单流程优化方法论，有搭建订单履约体系、主导流程优化项目成功经验者优先； 7. 责任心强、抗压能力突出，具备战略思维；可平衡客户需求、运营成本与交付效率，带动团队与业务同步增长。