リテンションスタッフ

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他営業、その他カスタマーサクセス、インバウンドコールスタッフ

「解約したい」と言われた
その理由を、ちゃんと聞く。
それがこの仕事です。

引き止めるのが目的では
ありません。合わないなら
それも正しい結論です。

ただ、話を聞くと
「思っていた原因と違った」
ことがかなりあります🔍

対象は
インターネット、CATV、
モバイルなどの通信サービス
をご利用中のお客様です。

1日の流れ

09:30 出社・朝会（15分）
09:45 対象リストの確認
10:15 お客様対応
12:00 ランチ
13:00 お客様対応
16:30 理由の分類・共有
18:30 退勤

数字で言うと

• 1日の対応件数：20〜30件
• 継続に至る割合：約60%
• 残業：月平均2時間程度

具体的な業務

・解約理由のヒアリング
・プラン見直しのご提案
・手続きのご案内
・理由の分類とデータ化
・改善点のチーム共有

聞いた理由は必ず記録して
サービス改善に回します。

身につくもの

✅ 本当の理由を引き出す型
✅ 不満をデータに変える視点
✅ 通信まわりの基礎知識

入社後の3ステップ

① 座学研修（約1ヶ月）
② 先輩の対応に同席
③ 独り立ち後も週1で共有

難しい対応は
専任チームに引き継げます。

求めている人材

必要なのは2つだけです。

• PCで文字入力ができる
• 電話でのやりとりが

業務の中心であることに
納得いただけること

※学歴・経歴は問いません
※業界経験も不要です

活かせる経験（必須ではない）

・コールセンター
・接客、販売
・カスタマーサポート

こんな人と合うと思います

・すぐ結論を出さずに
もう一歩聞ける
・断られても引きずらない
・「なぜ？」を記録に
残すのが苦じゃない

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり160時間

〈勤務時間〉
09:30〜18:30（休憩60分）
夜間勤務：なし
月間平均残業時間：5時間

休日休暇

• 完全週休2日制 (土日祝含むシフト制）
• 希望休申請（3~5日/月）
• 有給休暇 (入社半年後10日~勤続年数に応じて最大20日)
• 産休・育休（取得・復職実績あり。 復職率100%)
• 忌引き休暇
• 特別休暇（夏季および年末年始）

勤務地

〒2720023千葉県市川市南八幡4-17-8 コスモス本八幡ビル

交通・アクセス

本八幡駅から徒歩約6分

給与詳細

基本給：月給 22万円

固定残業代：あり

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

（基本給206,192円 ＋ 業務手当13,808円）
※業務手当はみなし残業9時間分として支給
※みなし残業時間を超過した場合は別途全額支給
※残業がない場合も業務手当は支給します

試用・研修期間：6ヶ月
試用・研修期間の条件：給与条件が異なる
※試用期間6ヶ月
（基本給206,165円 ＋ 業務手当3,835円）
※業務手当はみなし残業2時間30分として支給
※みなし残業時間を超過した場合は別途全額支給
※残業がない場合も業務手当は支給します

【給与】
本採用と異なる
基本給 : 月給 20万6000円

固定残業代：あり

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 社会保険完備
• 交通費支給（上限2万円/月）
• 役職手当（20,000円～）
• 資格取得制度
• 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
• 結婚祝い金
• 出産祝い金(1万円)
• 慶弔見舞金
• 各種レクリエーション (バーベキュー、 社員旅行など) ※現在は自粛中となり任意参加。
• 資格取得支援制度
• 企業型DC（企業年金）
• 社員紹介制度
• インフルエンザ予防接種補助
• 健康診断
• 子供手当
• サンタ制度 12歳以下のお子様がいる場合、 12月に商品券の支給
• オフィスカジュアル ネイルOK 自分らしい服装・ネイルで働けます。 仕事のジャマになるほど長いネイルなどはNGですが、 仕事をしている時に目に入りやすいネイルが綺麗だとモチベーションが上がります
• ウォーターサーバー有（水やコーヒー、緑茶など）

職場環境

入社時の経験は問いません

• 中途入社が9割。前職は

接客、販売、飲食、事務など
バラバラです。

• 研修とマニュアルを

用意しています。分からない
ことは途中で聞いてください。

選考プロセス

【採用までの流れ】

1. Indeedから応募
2. 面接2回
   メールもしくは電話で採用可否をご連絡します。
   ※最初の面接時に履歴書をご持参ください。

【その他】
一次面接：中途採用担当（Web）
最終面接：事業部責任者（Web or 対面）

【企業概要】
株式会社One's Will
代表者:冨永 賢一
事業内容:
①人材ソリューション事業
②営業代行事業
③営業アウトソーシング事業
④コールセンターアウトソーシング事業
⑤情報通信事業部
従業員数: 280名