客户质量工程师

该职位来源于猎聘 作为CPD上海创新中心的工程支持工程师，您将成为全球总部团队的一员，参与新产品开发和现有产品改进，这是进一步巩固马头动力强大的市场地位的关键。您的使命是确保马头动力产品的质量和可靠性，以保证客户满意。分析和解决客户投诉，积极参与新产品开发，主导产品改进项目，从改进定义到根据适当的流程运行变更实施。

任务职责包括但不限于:

• QCM客户投诉处理：
• 根据客户投诉的严重性、紧迫性和工作量，组织协调相关资源解决与产品质量相关的客户投诉。主要工作包含从客户处收集信息，调查和澄清问题，分析问题根本原因，制定和实施纠正、预防措施。
• 基于客户需求、安全和标准要求，参与评估并确保所有技术解决方案在生产实施之前都经过技术团队的验证。
• 及时开展与内部和外部的沟通，以确保在整个支持过程中信息的准确性。
• 从客户中心或维修中心收集所有必要的信息，从而更好的提供支持。
• 对于提出的支持请求，与提出者充分沟通，以客户为导向，以测试、经验回报、模拟为基础制定适合的行动方案，以回答支持请求，并确保内部管理团队充分了解所有风险，以便做出决策并验证行动计划。
• 确保在可接受的成本和时间范围内提供解决方案，以保证客户满意度，产品质量和可靠性。
• 确保所有相关的经验反馈尽快以文件完备的报告形式传达给研发团队。 2. 产品开发的质量保证：
• 支持产品设计团队建立产品质量定义和适当的质量控制计划。
• 参与质量改进活动，通过公司内部渠道将活动的内容、进展及成果通知给相关的服务。
• 积极参与CPD 上海创新中心研发合作团队的推广工作，收集、汇总并反馈经验，从而实现研发质量的持续改进。 3. 项目改进及工程变更管理：
• 主导工程变更ECR/ECN的开展，组织、协调团队成员对ECR进行可行性评估和分析，并指定相应的实施和验证方案；管理和跟踪ECN的运行，确保ECN按照要求实现闭环。
• 主导质量持续改进项目的开展，组织、协调团队成员对设定的持续改善项目可行性进行评估和分析，制定实施、验证方案，跟进改善方案的实施结果，持续推动改善的发生。
• 持续跟踪、监控项目的质量表现，定期更新、发布项目质量表现。 教育和经验要求：
• 机械工程或相关专业本科以上学历
• 4-6年工程相关领域工作经验，包括至少2年产品机械设计经验
• 有量产产品工程变更管理经验者优先
• 有客户质量管理经验者优先 知识技能：
• 了解并能熟练使用质量管理工具和解决问题的工具(8D, 4W2H, 5why)
• 对测量(物理，机械)和技术规范有良好的理解
• 了解基本的工业化流程(机加工，铸造，装配)
• 对机械有良好的理解,能熟练使用CREO实施产品改进设计
• 熟练使用SAP, PdmLink, MS office软件
• 良好的英语和中文(普通话)，口语和书面具备技术型水平 性格和行为特质：
• 自我管理：积极有效地管理任务，以完成优先级驱动的质量/成本目标
• 以客户为导向的态度：不断寻求客户反馈，采取改进措施以提高满意度
• 计划与执行：严谨、目标驱动、分析解决问题，制定决策并控制执行计划，推动紧急议题和重要问题
• 协调与推进：根据任务的需求协调相关资源，推进进程直至任务闭环
• 敬业精神：在日常工作中以专业的态度严谨自主地处理任务
• 创新和解决方案：自我学习，区分主要问题和次要问题，从不同角度分析问题，提供质量/成本解决方案，在短时间内解决问题