外呼催收团队经理

该职位来源于猎聘 岗位核心目标 负责应收账款外呼中心的人员管理及日常运营工作，确保团队严格遵守与付款跟进相关的全球政策、流程及呼叫中心服务标准；主导逾期账款外呼专项工作，通过电话等渠道监督客户付款跟进全流程；协同管理层及团队成员提升外呼工作成效，保障回款及时到位，提高团队整体产能。 主要工作职责 全面负责应收账款外呼跟进全流程（从呼叫发起、付款协商到回款确认的全环节）。 确保外呼团队严格遵守与付款跟进相关的全球政策、流程及呼叫中心服务标准。 主导并监督逾期账款外呼专项工作，通过电话方式开展客户付款提醒、跟进及协商事宜。 协同管理层及团队成员优化外呼流程，提升呼叫效率，保障回款及时，提高团队产能。 指导团队通过外呼与客户协商付款条款，监督付款承诺的全周期跟进执行。 管理外呼团队，为团队提供付款及账户相关客户咨询的处理指导；牵头解决外呼沟通中升级的复杂客户问题。 与管理层协作制定外呼绩效指标（如通话量、接通率、回款率等），跟踪团队绩效并推动流程优化。 组织团队内优秀实践分享（如高效通话脚本、协商技巧等），独立发起并管理复杂的部门级或跨公司外呼项目。 定期复盘并更新团队目标，为外呼流程优化及服务质量提升提供合理化建议。 管理直接下属：明确岗位职责、设定绩效目标、提供定期反馈与辅导，确保所有政策及服务标准被充分理解并执行。 妥善处理外呼催收工作中的大部分非常规问题，对无法解决的事项及时上报管理层。 配合完成外呼及回款核心数据的及时上报，依据约定的关键绩效指标（KPIs）及服务等级协议（SLAs）监控团队绩效与服务质量；具备快速学习新的呼叫中心流程、工具及技能的适应能力。 具备较强的团队协作能力。 严格遵守客户发布的所有政策流程，以及公司需履行的相关法律法规要求。 知识与经验要求 工商管理、客户服务管理或相关专业背景。 5-10 年相关工作经验，具备外呼中心管理经验（有付款跟进、催收或客户服务相关领域经验者优先）。 熟悉外呼中心运营模式、服务标准及跟进流程。 具备带领外呼团队开展付款提醒及逾期账款催收的丰富经验，有大型客户对接经验者优先。 具备较强的呼叫中心绩效数据分析能力（如通话量、转化率、回款率等），能够优化团队目标、人员配置及工作计划。 良好的英语沟通能力（听说读写）。 工作条件 根据项目需求可能需要适度出差。 可能需要加班及随时响应工作需求（on-call）。 遵循客户方假期安排，而非本地假期。 其他要求 具备团队领导 / 驱动能力，有带领团队达成目标的实际业绩。 责任心强，执行任务准确严谨。 具备紧急事务处理能力及抗压能力。 具备灵活性，尤其在月末 / 季末 / 年末回款高峰期。 工作可靠、积极主动，善于解决问题（具备创新思维者优先）。 有呼叫中心管理系统或客户关系管理（CRM）工具使用经验。 具备客户所在行业相关经验者优先。