客资流程质培管理

职位概述

流程质培组是客资部策略中心的运营管理职能团队，通过 SOP 体系、培训体系与质检机制，保障客资资金全链路的运营质量，并牵头推动 AI 在运营工作中的应用，提升部门人效。本岗位将组建并带领该团队，从流程上管理好资金各环节，推动部门运营质量与人才梯队的持续升级。

一、主要职责

1. 负责搭建并持续迭代覆盖客资部资金运营全链路的 SOP 流程体系，建立资金各环节的流程管理机制，有效管理资金风险事件，确保资金运营安全和高效；
2. 规划并落地客资运营团队的培训体系，培养运营人才，推动客资部整体人才能力与质量水位持续提升；
3. 建立日常运营工单质检机制，制订有效的问题分析和归因机制，及时识别潜在风险与运营问题，推动闭环整改与优化落地；
4. 牵头推动 AI 在客资运营工作中的应用，协同产研及客资内部各团队，探索并落地以 AI 优化流程、提升运营人效的方式；
5. 作为运营中心与产研、风控、渠道等各方的桥梁，主动发起并推动跨中心、跨部门优化；问题识别不局限于客资内部视角，能够从风控逻辑、渠道机制等上下游视角归因并推动改进；
6. 负责流程质培组的团队建设与日常管理，制定团队目标、合理分配资源、保障结果交付。

二、岗位要求

1. 金融、经济、会计或相关专业本科及以上学历；英语流利；有 CFA/CPA/FRM/PMP 等职业资格优先；
2. 8 年或以上资金管理、流程管理、质量管理或相关领域的工作经验，有跨境支付、支付机构或金融机构工作经验者优先；
3. 有团队管理或带领项目团队经验者优先；出色的跨团队沟通协作能力，能够在跨部门合作中主动沟通、推动问题解决；
4. 具备流程 / SOP 体系搭建、质检或培训体系建设经验，有结构化思维与数据敏感度，有较强的数据拆解与分析能力，熟练运用数据分析工具（如 Excel、SQL、Python 等）者优先，有 AI 提效项目经验者优先；
5. 乐观、细心、责任心强，具备良好的团队合作精神。抗压能力强，能够适应快速的工作节奏，并乐于持续学习。