客户发展中心经理

汽车

捷成汽车于1955年引进首部保时捷跑车到香港，开启与该德国跑车品牌的合作，目前已发展为保时捷在全球最大的经销商集团之一。如今，捷成汽车的保时捷业务覆盖港澳及中国内地，专注于个性化及周到的服务，提供优越的车主体验。

工作目的

带领BDC团队，驱动客户招揽与留存，将客户洞察转化为可落地的业务增长策略，并通过高效的跨部门协同，确保客户满意度与运营卓越。

职责

1.管理客服团队达成设定的客户招揽业绩目标，业务导向明确。且密切监控并分析目标达成情况，及时调整团队工作策略。

2.根据市场动态变化，深度挖掘业务潜能，制定商机转化策略并落地实施。

3.深入研究客户反馈，探索客户忠诚维系和客户保持率提升的方案，为业务发展提供有效建议。

4.持续分析并全方位优化客服团队工作流程，保证高质高效和团队活力。

5.高度协调客服团队和捷成保时捷中心团队的相关工作，监督并确保客户问题和需求得到及时响应、跟进并解决，保证客户满意度。

6.定期向管理层汇报工作进展和表现，及时完成上级安排的工作任务。

7.组织团队开展定期业务培训，制定业务知识考核内容，保证团队成员的专业能力。

要求

大专学历及以上

高度熟悉车辆知识、车险、及车辆售前和售后服务全流程

至少五年汽车行业销售或售后相关工作经验、三年团队管理经验，有电销和CRM经验者优先

具备优秀的客户服务意识、语言表达能力、人际沟通能力及敏锐的用户洞察能力。

有创造力，强烈的责任感和团队协作精神，能够承受高强度的工作压力。

有英语书面及口语能力更佳。

熟练使用办公软件及演示技巧。

成就成功

历经百年商海磨砺，捷成的成功始终源于我们对合作伙伴、社会团体，以及我们最宝贵的财富 —— 捷成员工的忠实承诺。

我们为每一位追求卓越的员工提供职业发展的良机，让他们与全球高端品牌合作创造机遇，同时在多元化的工作环境里持续成长和得到发展机遇。

在这里，成就成功。