問い合わせが減るヘルプデスクをつくるリーダー

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：社内システムエンジニア

【チームで解決する課題】
ITが正常に動いている時間を、現場の成果へ変えるポジションです。端末、アカウント、会議、ファイル共有に関する問い合わせを対象に、業務停止の長期化、誤案内、同じ問い合わせの再発、滞留を減らします。

端末、アカウント、会議、ファイル共有に関する問い合わせの優先順位と担当配置を決め、チームが同じ基準で動ける標準手順を整えます。

チームでは「回答期限の達成率」と「長期滞留件数」を定例で振り返り、改善の担当と期限を決めます。

【改善を主導する領域】
・端末、アカウント、会議、ファイル共有に関する問い合わせを複数案件横断で見渡し、負荷と期限を調整する
・異常を早期に捉えるレビュー項目と報告基準を整える
・全従業員、各部門の窓口、二次対応担当、外部保守先へ目的と制約を示し、必要な行動を引き出す
・問い合わせ記録、切り分け表、FAQ、エスカレーション基準を用いて例外の傾向を分析し、運用へ戻す

【判断と上申】
問い合わせ記録、切り分け表、FAQ、エスカレーション基準から対応順を決め、期限超過を防ぎます。全社影響、契約変更、例外の恒久化が生じる場合は、判断材料を一枚にまとめて提案します。

【入社後90日】
・30日：進行中の端末、アカウント、会議、ファイル共有に関する問い合わせを一覧にし、期限と依存関係をそろえる
・60日：問い合わせ記録、切り分け表、FAQ、エスカレーション基準によるレビューを始め、遅延の兆候を早期に拾う
・90日：優先課題への恒久対策を担当・期限付きで完了する

【チーム運営の成果指標】
回答期限の達成率／長期滞留件数／自己解決率

【確認する技術・運用領域】
チケット管理、社内チャット、FAQ、リモート支援ツール
採用時には、実際の利用環境と担当範囲を相互に確認します。

求めている人材

【必須】
・社内ヘルプデスク、ITサポート、サービスデスクのいずれかに関する実務知識
・複数案件または複数メンバーの進行を管理した経験
・属人的な対応を標準手順やレビューの仕組みへ変えた経験
・関係部門と期限、役割、完了条件を合意した経験
・東京の拠点へ出社し、現場の事実を確認しながら改善を進められる方

【歓迎】
・問い合わせ記録、切り分け表、FAQ、エスカレーション基準を用いてKPIや滞留を管理した経験
・メンバーの作業レビュー、育成、業務分担を担った経験
・ベンダーや他部門を含む改善案件を完了まで主導した経験

【大切にする姿勢】
・担当者を責める前に、工程と判断基準を見直す
・優先順位の理由を説明し、チームの判断をそろえる
・問題の再発防止とメンバーの成長を同時に進める

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

9:00～18:00（休憩1時間／実働8時間）
業務状況に応じて、会社のシフトルールの範囲で調整します。東京オフィスへの出社勤務です。

休日休暇

年間休日120日以上／会社カレンダーによるシフト制
年次有給休暇、慶弔休暇、特別休暇

勤務地

〒1500033東京都渋谷区猿楽町１１番６号

交通・アクセス

代官山駅から徒歩３分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 35万1000円 〜 46万2000円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり12万4000円 〜 16万3000円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

月給475,000円～625,000円。基本給351,000円～462,000円、固定残業代124,000円～163,000円（45時間分）を含みます。固定残業時間を超える時間外労働分は追加支給します。経験・能力・担う職責を踏まえて決定します。

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

給与例

賞与を含まない年収目安：5,700,000円～7,500,000円

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・社会保険完備
・社割あり
・交通費支給（上限2万円）

職場環境

代官山本社で、社員・各事業・各拠点のIT運用を支える社内情報システムチームです。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
就業時間内禁煙となります。

選考プロセス

応募

• 書類選考
• オンライン面接・適性検査
• 必要に応じて最終面接
• 内定・入社

※選考では仕事内容・給与内訳・働き方を相互に確認します。