行政兼客服专员

该职位来源于猎聘 岗位职责： 一、行政支持（约50%） 1. 日常办公保障：负责办公用品、文具、日耗品的采购、登记与库存管理，处理员工报销单据的收集。 2. 差旅安排：协助安排商务旅行，包括机票、火车票、酒店预订等 3. 活动组织：协助策划并执行公司内部活动（如培训会议、年会、团建、节日庆祝等）。 4. 资产管理：管理办公设备（电脑、打印机等）的日常维护、故障报修及固定资产台账。 5. 后勤支持：为各部门提供必要的办公设施协调及其他后勤保障。 6. 财务辅助：负责日常收支（如快递费、水电费等）的核对与记录，协助收集原始凭证，确保报销手续及票据的合法性与准确性。 7. 其他事务：完成直属上级交办的其他临时性工作（涉及跨部门协作或紧急事务处理）。 二、英文客户服务（约50%） 1. 多渠道客服响应：负责线上商城客户咨询的日常处理（英文为主），渠道包括邮件、在线聊天、社交媒体（如Twitter、Facebook、Telegram等）。 2. 时效性管理：每日不定时检查各渠道消息，确保客户问题在承诺时间内获得响应与跟进（需保持灵活响应）。 3. 订单与售后：处理客户关于产品功能、订单状态、支付问题、基础售后（如退款、换货）等咨询。 4. 知识沉淀：整理并记录常见问题，持续优化标准回复模板，提升客服效率与专业性。 5. 内部反馈：与产品、技术团队协作，反馈用户高频问题及优化建议，推动产品与服务改进。 任职要求 1. 学历：本科及以上，专业不限。 2. 经验：1-2年办公室行政工作经验或有客服经验（跨境电商/SaaS/平台客服）者优先。 3. 语言能力：英文读写能力优秀，能独立、准确、礼貌地完成英文邮件及在线消息沟通（不要求口语，但需书面表达流畅自然）。 4. 沟通与服务意识：耐心细致、责任心强，能站在用户角度思考问题，同时适应老板高标准的要求。 5. 工具熟练度：熟练使用 Office 办公软件（Excel、Word）； 6. 节奏适应力：能适应不固定时间查看并回复客服消息的工作节奏