【スモール事業本部】カスタマーサクセス戦略企画◆グロース上場／ユーザー体験の課題発掘～事業成長

【企業名】

フリー株式会社

【職種名】

【スモール事業本部】カスタマーサクセス戦略企画◆グロース上場／ユーザー体験の課題発掘～事業成長

【仕事内容(概要)】

【スモール事業本部】カスタマーサクセス戦略企画◆グロース上場／ユーザー体験の課題発掘～事業成長

【具体的な仕事内容】

■募集内容

今回は、プロダクトチームやセールスチームと密に連携しながら、ユーザー体験の課題発掘から事業成長までを一貫して担うカスタマーサクセス企画を募集します。

プロダクトの価値を最大化するための戦略立案から実行、分析までを行い、事業責任者と共に事業成長の中核を担っていただきます。お客様の声と事業成長の架け橋となり、末長くfreeeのプロダクトを使い続けてもらうための体験作りを担うポジションになります。

■業務内容

ユーザー体験の責任を担うカスタマーサクセスとしてユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。定量・定性データを駆使してユーザーインサイトを発掘し、サービス継続率向上を目的としたサクセスコンテンツの企画・実行に取り組んでいただきます。

また、各部門と協働しながら、価値提案からサクセス戦略の実行など、インパクト創出のための越境的リーダーシップも必要となります。ユーザーが不安やストレスを抱くことなく、プロダクトを継続していくことのできる体験の実現と事業成長の両輪を追求していくことがミッションです。

・定量分析・ユーザーインタビューを通じたユーザー・プロダクトの深い理解

・freee会計の解約率改善におけるインパクトの大きい課題の特定

・freee会計におけるサクセス戦略ロードマップの作成

・データ分析に基づく改善施策の立案と実行

・利用促進・定着化に向けたマーケティング施策の企画・実行

・freee会計のPdM・マーケティング・セールスの連携、及び企画・実行マネジメント

■魅力

◎スモールビジネスを主役にする圧倒的規模のプラットフォーム作り経験

toB向けSaaSサービスの中でも、弊社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。これらのスモールビジネス層のサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。

◎様々な領域で重要性が高まっているカスタマーサクセスに、オーナーシップをもって取り組める

カスタマーサクセスは未開拓な部分も多く、まだ見つかっていない課題もあるのが現状です。そのため、ユーザーの深い理解からの課題設定、企画立案、実行まで一気通貫で取り組んでいく中で、サクセスマネージャーとしての市場価値を高めていくことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

※以下3つ以上のご経験がある方

・B2BまたはB2B2Cのカスタマーサクセスの実務経験（2年以上）

・既存ユーザー向けの活性化、または解約防止施策の企画・実行経験

・ユーザー調査設計・実施および調査結果からの事業戦略への落とし込み経験

・データ分析に基づいたカスタマーマーケティング戦略の立案・実行経験

・複数のステークホルダーとの円滑なコミュニケーションおよび調整経験

・KPIに基づいたプロジェクト管理経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F

勤務地最寄駅：山手線／大崎駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所

【アクセス】

＜転勤＞

当面なし

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都品川区大崎1-2-2　[最寄り駅]大崎駅

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制

コアタイム：11:00～16:00

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

9:30～18:30

＜時短勤務＞

相談可

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

試用期間中の条件変更はありません。

試用期間は所定期間に加え、最大6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。

【給与】

＜予定年収＞

635万円～845万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：392,500円～522,100円

固定残業手当/月：137,500円～182,900円（固定残業時間45時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

530,000円～705,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします

※昇給年2回（7月/1月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：月5万円まで。住宅手当対象者は不支給

住宅手当：住宅手当（2km圏内）

寮社宅：借上社宅制度

社会保険：補足事項なし

＜副業＞

可

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

書籍費freee（書籍購入費支援/1人月3冊まで購入可）

つばめ図書館（社内図書館制度）

資格・スキル取得支援（5万円/年まで）

マネージャー/新人向け研修の定期実施

＜その他補足＞

産前産後休業、育児休業、介護休業

shall we lunch？（ランチ補助制度）

チーム交際費（チームビルディング費用補助）

オフカツ（部活動支援　※部活動は70以上あり）

結婚祝い、出産祝い（同性パートナー/事実婚を含む）

家事代行補助

ベビーシッター利用補助

健康診断・婦人科検診

インフルエンザ予防接種費用負担

従業員持株会

ドリンクfreee

マッサージ制度あり

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数120日

年末年始休暇

有給休暇（入社日付与）

慶弔休暇

疾病休暇（有休とは別に6日間/年）

リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給）

妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）

【事業概要】

■企業概要：

freeeは、テクノロジーで人を面倒なことから解放することで、人がもっと面白いことにフォーカスできるようにすると同時に、経済を元気にしたいと考えています。その第一歩として、日本の雇用の66％、会社数の99.7％を占める個人事業主・中小企業を金銭の管理の面倒から解放し、彼らのビジネスを元気にするプラットフォームとして、全自動のクラウド型会計ソフト「freee（フリー）」を開発しました。現在、下記をテーマに事業を展開しています。

1）日本のビジネスを元気にするプラットフォームをつくる：

中小企業・個人事業主にとって、経理・会計は、経営において重要な部分であるにも関わらず、難しく面倒なことであり、時間やコストなどの負担が大きくかかっている領域です。経理・会計を自動化するプラットフォームを提供することで、経営者を経理・会計の負担から解放し、本業にフォーカスして創造性を発揮し、健全な経営を行う手助けとなることで、freeeは日本のビジネスをより元気にしたいと考えます。

2）クラウドサービスを活性化する：

総務省によると、日本の中小企業におけるクラウドサービスの利用率は17％で、メールやスケジュール管理などでの利用がほとんどです。一方、米国では中小企業におけるクラウドサービスの利用率はすでに54％となっています。利便性向上や、コスト削減など様々なメリットが証明されているクラウドサービス。日本のビジネスの活性化には、クラウドサービスの浸透は急務とされ、世界に通用する圧倒的な利便性を実現するプロダクトを提供することで、freeeは日本でのクラウドサービスの活性化を図りたいと考えます。

3）全く新しい価値とビジネスをつくる：

これまで、会計に関するデータは各企業・利用者毎に独立したシステムの上で処理・保存されていました。これをクラウド上でネットワーク化することで利便性が高まるのはもちろんのこと、集まったデータを元にまったく新しい価値をつくることが可能になります。

【郵便番号】

1410032

【所在地】

東京都品川区大崎1-2-2

【ビル名等】

アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F

【設立年 補足】

2012年7月

【従業員数】

1,901名

【市場】

グロース市場

【資本金】

27,044百万円

【売上高】

25,430百万円

【平均年齢】

33.1歳

【HPリンク先】

http://www.freee.co.jp/