社内ヘルプデスク

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：社内システムエンジニア、保守/運用/サポートエンジニア

自社および提携企業の従業員から寄せられる、
PC・ネットワーク・業務システムに関する問い合わせに対応するお仕事です！

「ITの仕事に興味はあるけど、専門知識がない…」
「接客や電話対応の経験を活かしてIT業界に挑戦したい」

そのような方も歓迎します

入社後は、まず1ヶ月の研修からスタート！
研修で基礎を学んでから、配属先での業務を始めます。

具体的には・・・
・電話、チャットでの問い合わせ一次対応
・PCやネットワークに関するトラブル対応
・対応内容の記録、ナレッジ化
・FAQデータベースの更新
・問い合わせ傾向の分析 など

まずは問い合わせ内容を確認し、マニュアルや過去の対応事例を参考にしながら対応します！

難しい問い合わせは、必要に応じて専門部署へ引き継げるので、
最初からすべてを一人で対応する必要はありません

• 入社後の研修について

1ヶ月かけて、ヘルプデスクに必要な基礎知識を学びます！

研修では、このような内容を学習します。
・PC操作
タイピング、ファイル管理、ショートカットキーなど

・ITの基礎知識
PC、ネットワーク、アカウント、セキュリティなど

・問い合わせ対応の基本
問い合わせ内容の聞き取り方、状況整理、対応の進め方など

・トラブル対応の基礎
PCやシステムに問題が起きた際の確認方法、マニュアルの使い方など

・エスカレーションの基本
自分で対応する範囲と、専門部署へ引き継ぐ判断について

・記録・ナレッジの基本
対応内容の記録方法、FAQや過去の事例の活用方法など

研修後は配属先での業務をスタート！
最初から難しい問い合わせを任されることはなく、できることから少しずつ経験を積んでいきます

求めている人材

【応募条件（必須）】
・接客または電話対応の経験1年以上
※業種や職種は一切問いません

特別なIT資格や実務経験は必要ありません。

【このような方も歓迎します！】
・PC操作に自信がある方
・IT業界に興味がある方
・ITスキルを身につけたい方
・人の困りごとをサポートしたい方
・コツコツ正確に作業できる方
・ITSMツールの使用経験がある方
※ServiceNowなどの使用経験

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日

【勤務時間】
平日：9:00-18:00

休日休暇

完全週休二日制（土日祝）

【年間休日】
124日以上

土日祝がお休みで年間休日も
124日以上あるため、プライベートの予定も
立てやすく、自分の時間を
大切にしながら安定して長く働ける環境です

勤務地

〒1600023東京都新宿区西新宿

交通・アクセス

新宿駅

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 21万円 〜 23万5000円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり4万円 〜 4万5000円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

交通費（3万円/月）
昇給：年1回

試用・研修期間：3カ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
【休日休暇について】
・土日祝休み（完全週休2日）
・年間休日124日以上
・有給休暇
・バースデー休暇
・産前・産後・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
・生理休暇
・結婚休暇
※転勤もありませんので、私生活を
安定させて長く働ける環境です。

【各種手当について】
・昇給（年1回）
・時間外手当（超過分支給）
・交通費支給（上限月3万円）
・友人紹介手当
・資格取得補助

【社会保険・その他】
・社会保険完備
・定期的な社員交流会（任意）
・オープンドア制度
・コンプライアンス窓口

職場環境

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

選考プロセス

STEP1｜書類選考（Web履歴書）
ご応募後1週間以内を目安に結果をご連絡します。

STEP2｜面接（1回）
オンライン・対面のいずれにも対応しています。
ご都合に合わせて柔軟に調整します。

STEP3｜内定
面接終了後、2週間以内を目安に結果をご案内します。