盒马-智能服务运营-总部

该职位来源于猎聘 职位描述

1、客服工作台运营优化 负责X-space客服工作台的持续运营与升级优化，提升客服工具效能，显著提高服务专员工作效率 2、AI智能化能力建设 推动AI技术在客服场景的落地应用，包括服务轨迹AI自动生成小结、词意解析与智能归因等，赋能服务专员提效 3、服务与体验知识库运营 建立并运营全域服务知识库，重点建设专业可用的商品知识体系，为客服团队提供精准知识支撑 4、工单流转工具运营 负责判责系统、工单100系统等跨业务工单流转工具的运营优化，提升业务间协同效率和问题解决速度 5、门店服务工具优化 支持门店服务工具持续优化，包括门店话务系统、移动办公软件等，提升一线门店服务效能

职位要求

1、学历与经验：本科及以上学历，3年以上客服工具运营或产品运营经验，有AI工具落地经验者优先 2、技术理解：了解AI、NLP等技术原理，能将技术能力转化为业务场景解决方案 3、知识库管理：有知识库搭建与运营经验，擅长信息架构设计与内容治理 4、产品思维：具备产品化思维，能通过数据分析发现工具优化机会并推动落地 5、沟通协调：优秀的跨部门沟通能力，能有效协同产研、业务团队推进工具优化 6、零售理解：了解零售或电商行业客服场景，熟悉门店运营流程者优先