プロダクト トレーナー（オフィス）

職位 リテールエクセレンスチームの一員として、本社コンテンツを日本市場向けにローカル化した製品トレーニングを実施することで、スタッフ一人ひとりがお客様に自信を持って製品の価値を伝え、より豊かな顧客体験を提供できるようサポートする業務です。日本のラグジュアリーリテール市場に対する深い理解と文化的感受性が求められます（英語力があれば尚可）

職責

• 日本のラグジュアリーリテール市場での就業経験があり、日本のラグジュアリーリテール市場におけるサービス基準や文化的特性に関する深い理解
• 多様な聴き手を惹きつけ、モチベーションを高められるような高いコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力、およびファシリテーション能力
• 複数のプロジェクトを同時に進行させるための調整力とタイムマネジメント能力
• 製品知識に対する熱意と、卓越した顧客体験の提供に対する強いコミットメント
• 店舗チームのサポートやシーズントレーニングの優先事項に応じて、必要に応じて国内出張を行う意思と能力があること
• リテールトレーナーまたはラグジュアリーリテール市場における同等の役割での実務経験があれば尚可
• ラグジュアリーブランドにふさわしい日本語表現を使用し、指導できる能力(英語力があれば尚可)

略歴 Curriculum Delivery & Localization:

• 本社が作成した教材をベースに、効果的で魅力的なトレーニングを実施する
• 英語で作成されたトレーニング教材のローカル化：コンテンツの正確性とブランドバリューを維持しつつ、自然で理解しやすい日本語資料へと変換する

Seasonal Product Training & Capsule Launch Support:

• 全国の店舗を適宜巡回し、コレクションの背景にあるストーリーやブランド独自の魅力をお客様に効果的に伝えることができるように製品トレーニングを実施する
• 日本のリテール、マーチャンダイジング、CRM、マーケティングの各チームと密に連携して製品のローンチをサポートし、製品のストーリーテリング、クライアンティング、接客販売の連動性を強化する
• カプセルコレクションの立ち上げ時には、各店に継続的なサポートと指導を行い、疑問の解消や課題解決に対応する

Crafting the Silhouette Expertise:

• 「Craft the Silhouette」に特化したトレーニングプログラムを実施。具体的には、製品のフィット感やスタイリングについて店舗スタッフの知識向上をサポートし、お客様一人ひとりのニーズや好みに合わせて最適なルックを提案できるようガイドする
• 店舗を訪問し、きめ細やかな指導とコーチングを提供する

Performance Monitoring & Evaluation:

• Mystery Shopping/NPS などの顧客体験指標やセールスデータを分析し、改善点を洗い出し、製品知識および顧客満足度に対するトレーニングの効果を測定する

Stay Current:

• 業界のトレンド、新しいテクノロジー、そして店舗スタッフ研修や製品知識に関するベストプラクティスを常に把握する
• 日本のラグジュアリーリテール市場の変化するニーズに応えるため、トレーニングコンテンツや実施方法の改善に向けた機会を常に模索する