海外售后工程师

一、岗位职责

1、负责售后服务中心返修功能区的日常管理工作；

2、负责售后PACK的故障诊断，维修，检验等工作；

3、短期出差客户主机厂保障0KM的交付，客户现场的Sorting,故障pack的返修等工作，接受其他出差任务；

4、负责为客户提供售后技术支持和电池系统产品介绍培训；

5、负责解答客户售后问题，提供售后解决方案，收集客户售后需求；

6、负责指导客户检查、检修以及培训安全操作的基本知识；

7、短期出差客户主机厂保障0KM的交付，客户现场的Sorting,故障pack的返修等工作，接受其他出差任务；

8、统筹售后资源，为客户提供售后配件供应、售后技术支持、售后服务等售后保障；

9、对接客户和终端用户，无障碍沟通，高效解决客户问题；

10、其它客户要求售后支持的相关工作。

二、岗位任职资格要求

1、英语具备阅读和基本写作能力， 英语可作为工作语言 ，会中文的优先；

2、本科以上学历，有新能源行业工作经验者优先； 工科专业背景；

3、从事过售后服务工作人员优先； 有售后服务工作经验，或主机厂工作经验。

4、熟悉电池PACK，电气，结构，BMS工作原理等基础知识，有电池PACK系统经验优先；

5、有海外第三方服务商开发渠道的优先考虑；

6、因地域时差，应急服务需保持24小时在线状态,及时高效解决客户问题；

7、能适应偶尔的出差；

8、认同国轩文化，具有强烈的事业心和责任感，能吃苦耐劳，沟通能力好，富有团队意识；

9、在海外当地留学经历，或外籍人员在中国留学经历优先；

10、最好具备所在国家的作业证件，如德国要求的3S认证，DGUV高压作业资质的优先。