テクニカルサポートエンジニア

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：web/オープンSE、社内システムエンジニア、保守/運用/サポートエンジニア

【職務内容】
「ライフリズムナビ＋Dr.」を利用する介護施設・病院に対して、
技術面からサービスの安定稼働を支えていただきます。
問い合わせへの回答だけで終わらず、

• 原因を特定する 解決する ナレッジとして残す 再発を防ぐ

ところまでが、このポジションの仕事です。

【具体的な仕事内容】

• 技術調査・トラブルシューティング

・LAN／Wi-Fi／LTEなどのネットワーク障害の切り分け
・IoTセンサー、ゲートウェイ、スマートフォンなどの機器調査
・ソフトウェア・クラウドを含めた原因究明
・必要に応じた現地でのネットワーク環境や機器の確認

• 顧客への技術サポート

・介護施設・病院から寄せられる技術的な問い合わせへの対応
・センサー、カメラ、ゲートウェイなどの機器障害への対応
・修理・交換が必要な機器の手配
・必要に応じた現地サポート

• ナレッジ・サポート体制の整備

・FAQ、マニュアル、トラブルシューティングガイドの作成・更新
・技術手順の標準化
・問い合わせ・インシデント内容の集計、分析
・再発防止策の検討
・属人化している業務の仕組み化

• 開発チームとの連携・プロダクト改善

・現場で発生している事象の整理・言語化
・開発エンジニアとの原因調査
・不具合修正や仕様変更に向けた情報整理
・顧客から寄せられた声の分析
・製品改善や新機能へのフィードバック

• 社内業務の改善

・営業・カスタマーサクセスへの技術的なアドバイス
・問い合わせ対応や調査業務の効率化
・生成AIや各種ツールを活用したサポート業務の自動化
・サポート業務全体のプロセス改善

※年に数回程度、お客様先への出張が発生することがあります。
出張先は首都圏の介護施設となり、原則日帰りです。

求めている人材

応募資格
【必須（MUST）】 以下 いずれか の実務経験3年以上

• 病院への電子カルテシステムの営業・販売経験
• 病院への看護記録・看護支援システムの営業または導入SE経験
• 病院・医療機関への直接営業経験（担当科・窓口：情報部門 / 看護部門 / 医事課 / 経営企画）

・大卒以上

【歓迎（WANT）】
・医療ICT標準規格の基礎知識
・SaaS 製品・クラウド型医療システムの提案経験
・IoT・医療機器・センサー機器の販売経験
・部門システム（薬剤・放射線・検体検査・リハビリ等）の営業・導入経験
・医療系資格・関連知識
・中堅・中小規模病院～大学病院・公的病院・民間病院チェーンへの大型案件いずれか提案経験

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日

9:00～18:00（実働8時間・休憩1時間）
※フレックス勤務可（コアタイム 10:00～17:00）
※残業は月20時間以内です。

休日休暇

・年間休日125日（2026年度）
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・介護休暇
・有給休暇

勤務地

〒1010052東京都千代田区神田小川町1丁目４番地 WORK VILLA MYJ kanda９階

交通・アクセス

東京メトロ丸ノ内線「淡路町」駅、千代田線「新御茶ノ水」駅徒歩2分 銀座線「神田」駅徒歩6分 都営新宿線「小川町」駅徒歩1分

給与詳細

基本給：年俸 450万円 〜 650万円

固定残業代：あり

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※20時間分の見込み残業代を含みます。超過分は支給いたします。

試用・研修期間：3か月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・時短勤務制度
・健康診断

職場環境

エンジニアチームだけではなく、カスタマーサクセスや営業など社内コミュニケーションんが多い環境です。

喫煙所：喫煙所あり（屋内）

選考プロセス

・書類選考

・1次面接（90分）（課題テスト）※オンライン可

・最終面接（60分）※オンライン可
※選考フローは変更となる可能性がございます。