コールセンター　チームマネージャー

仕事内容:

当社に関係する全てのお客様のお問い合わせ窓口「カスタマーコンシェルジュセンター」は、お客様からの多種多様なお困りごとを電話受付にてサポートしている部門となります！

＼お問い合わせ事例／

「メールの設定方法を教えてほしい」

「パソコンのネットワークが繋がらなくなった」

「Excelの使い方を教えてほしい」

「パソコンの動作が遅くなってしまって困っている」

などお客様からお困りごとを解決し、多くの「ありがとう！」を直接いただける環境です。

今回は、お客様対応をしているコールセンターメンバーのとりまとめ業務や事業管理、品質向上などの企画改善業務をお願いいたします。

◆マネジメント業務

・コールセンターメンバーの指導育成や受電状況確認

・放置呼（受電対応できず着信断となった着信）の管理や対応

◆管理職業務

・人事考課などの評価業務

・コンシェルジュセンター運営のための組織構築

・最適化や効率化のための企画立案実施

・マニュアル関連の見直しや刷新

★安心の研修制度★

専任研修担当者による入社時研修（製品知識・対応フロー、システム操作など）を受けていただき、まずはプレイヤーとしての業務内容をご理解いただきます。その後、マネジメントにシフトしていただくにつれ、プレイヤー要素を軽減することで工数分配をしていきます。

★キャリアパスとして★

まずは契約社員として約半年間ご従事いただき、その後、スキルや評価に応じて、管理職としての正社員登用を打診させていただくことを想定しております。

アピールポイント:

【職場の雰囲気】

20代~50代の幅広い年代が活躍しております。「家族主義」を掲げる当社では「社員一人ひとりが安心して力を発揮できる環境」を作ることに注力しています。 中途入社者からも「人が良い」という評価を受けることが多く、出戻り社員等も多数活躍しています！

【女性管理職も多数活躍中】

女性社員も多く在籍しておりますが、女性管理職も多く活躍中の職場となります。産休・育休明けの復職率も良く、子育てをしつつも働き続けれる環境や​をご用意しております！

求める人材:

【必須】

◇人材育成のご経験

◇マネジメント業務経験者

◇基本的なPC操作スキルをお持ちの方（Word・Excel・PowerPoint）

◇ブラインドタッチ（タッチタイピング）が可能な方

【歓迎要件】

◇コールセンターSV業務経験をお持ちの方

◇BPO業界でのマネジメント経験をお持ちの方

◇店長や管理職としてのマネジメント経験をお持ちの方

◇何事もチャレンジする意欲をお持ちの方

勤務時間・曜日:

9時00分～18時00分（休憩1時間含む）

※残業時間：月平均10～20時間程度

休暇・休日:

◇ 年間休日124日（2025年度実績）

◇週休2日制（土・日・祝日休み、ただし年2回の土曜日出社あり）

◇年末年始休暇・夏季休暇

◇慶弔休暇

◇産前産後休暇

◇育児休業休暇

◇子の看護休暇

◇介護休暇

アクセス:

小倉駅

※通勤手段は、徒歩または公共交通機関の利用となります。自転車・自動車・バイクでの通勤は基本的には認められておらず、ご希望の場合は面接時にご相談ください。

給与:

月給￥380,000～￥400,000

◇通勤手当：交通費全額支給
※これまでのキャリア・前給を考慮の上、給与を決定させていただきます​

待遇・福利厚生:

【契約期間】
契約社員として約半年間ご従事いただき、その後、スキルや評価に応じて、管理職での正社員登用を打診させていただくことを想定しております。

【福利厚生・制度】
◇雇用保険
◇労災保険
◇健康保険
◇厚生年金
◇資格取得支援・手当あり
◇オフィスカジュアルOK
◇社員登用実績あり

その他:

＜選考の流れ＞
◇応募完了
◇書類選考
◇一次面接：対面またはオンライン実施
◇最終面接：対面実施

※本選考へのご応募の際には、履歴書と職務経歴書のご提出が必須となります。
※最終面接前に適性検査の実施がございますが、選考要素は御座いません。

雇用形態: 契約社員

給与: 380,000円 - 400,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間