半导体客户质量负责人

该职位来源于猎聘 一、岗位概述 客户质量负责人全权负责客户质量部门的整体运作，需与各相关部门紧密协作，共同保障客户满意度。 二、岗位职责 整体管理

• 参与制定Nexperia质量愿景与使命，并在组织内传达落地
• 确保及时向内外部客户提供完整、准确的电气、化学、机械及法规信息
• 确保客户关怀部门达成既定KPI
• 协调销售、市场及BG质量团队，承接客户质量相关诉求
• 研究并落地"零缺陷"达成方法及与客户协作的工作模式
• 建立并推行主动式客户质量管理及对接机制
• 支持各区域借助质量绩效与工作模式推动销售提升
• 向客户传达并宣导公司质量流程改进举措
• 向销售、市场及QLT高管层汇报全球客户质量绩效
• 全面管理客户质量工作
• 组织评审客户需求
• 推动获批的客户关怀相关需求在内部各相关部门落地
• 负责成本中心预算管控，确保支出在预算范围内；规划并对齐下一周期预算 投诉处理
• 管理投诉登记
• 筛选新进投诉，及时移交至组织内对应环节
• 向客户沟通/转译8D报告，确保客户准确理解8D内容 PCN（产品变更通知）流程统筹
• 跟进客户侧PCN技术响应，追踪PCN进展
• 跟踪并汇报PCN KPI
• 管理客户诉求与PCN流程相关改进活动 人员管理
• 打造并带领高绩效团队
• 目标制定与跟踪，人才发展
• 建设自驱型组织
• 通过流程复盘与优化提升团队效能
• 对所辖团队的职业健康安全负责 客户关怀运营质量体系
• 维护客户关怀质量流程文件
• 制定KPI与流程改进计划 授权范围
• 在SAP授权模型限额内负责成本中心预算
• 按差旅政策审批下属差旅申请及费用
• 审批成本中心采购订单（依据SAP授权模型） 三、任职资格
• 本科及以上学历，10年以上半导体行业经验及人员管理经验
• 具备半导体晶圆厂或封测厂工艺知识
• 优秀的问题处理及解决能力
• 优秀的沟通能力
• 能适应短期出差及弹性工作节奏
• 英语听说读写良好
• 具备同时处理不同利益相关方的管理经验
• 逻辑分析思维清晰，计划与组织能力突出
• 质量意识强，兼具创造力与推动力
• 团队管理能力强