カスタマーサポート担当者(フリーランスポジション)

仕事内容

業務内容
・電話・メール・チャット等の複数チャネルを通じて、顧客および社内ユーザーからの問い合わせ対応、課題解決、サービス品質向上を担当します。
・顧客対応履歴の記録・管理、複雑な案件のエスカレーション、解決後のフォローアップ、顧客ニーズに応じたソリューション提案を行います。
・社内チームと連携し、顧客満足度やサービス品質の向上、応答時間・解決率・顧客満足度スコア等の目標達成を目指します。

必須スキル/歓迎スキル
必須スキル
・学士号または同等の学歴
・カスタマーサービス・カスタマーサポートまたは関連業務の実務経験
・顧客対応・カスタマーサポート業務の実務経験を有すること
・日本語および英語での優れた口頭・文書コミュニケーション能力（英語は尚可、日本語のみも可）
・問題解決力・コンフリクトマネジメント能力
・Microsoft Office および顧客サポートツールの操作スキル
・マルチタスク対応力・スピード感ある環境での業務遂行能力

歓迎スキル
・修士号または同等の学歴
・英日両言語でのコミュニケーション能力
・Salesforce・Zendesk・JIRA等のCRMプラットフォームの使用経験
・電話・メール・チャット・SNS等マルチチャネルでの顧客対応経験

使用ツール
Microsoft Office、Salesforce、Zendesk、JIRAなど

ポジションの魅力
多様なチャネルでの顧客対応を通じて、課題解決力やコミュニケーション能力を活かし、顧客満足度およびサービス品質の向上に貢献できます。

求人の契約形態
本案件は、受託契約での案件参画となります。

資格

・顧客の課題や要望を的確に把握し、丁寧かつ迅速に対応できる方を求めています。
・関係者と連携しながら、複数の業務を効率的に遂行できる方を歓迎します。

勤務時間

平均稼働時間：140～180時間
案件参画時期：2026年10月～
勤務期間：長期
勤務形態：出社

勤務地備考

東京都世田谷区玉川１丁目１４ー１

アクセス

東急大井町線 二子玉川東口徒歩約4分、東急田園都市線 二子玉川東口徒歩約4分
二子玉川駅より徒歩4分

給与

月給 45万円～50万円
通常支払いサイト15日

待遇・福利厚生

【福利厚生】
ココナラテックからの案件参画で、フリーランス向け福利厚生サービス「furiwell」を利用することが可能です。
（https://tech.coconala.com/furiwell）

応募方法

「応募画面に進む」ボタンより必要事項を入力の上、送信してください。
応募完了後、担当者より追ってご連絡を差し上げます。

• 土日祝日の応募については、翌営業日以降のご連絡となります。

選考プロセス

1. indeedからカンタン応募

2. 面談のご案内。メッセージ宛に送付いたします。

3. 案件のご紹介にあたって、希望条件を送付いたしますフォームよりご入力ください。

※面談は「30分面談」「60分面談」からご選択可能です。

4. 面談・案件のご紹介

【問合せ先について】

求人に関するお問い合わせは、お電話でも受け付けております。
ご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

• 問合せ先はこちら

TEL：03-6277-1290

その他

【ブランド名】
ココナラテック
【事業内容】
IT開発における業務委託人材・案件を紹介「ココナラテック」