客服运营专员

岗位职责：

1.运营活动配置与执行

• 负责平台运营活动的配置、上线与跟进，确保活动按计划落地；
• 跟进活动组的活动设计需求，协调资源并反馈执行效果；
• 收集当地节日玩法、设计元素及热点内容，提供给活动组用于活动策划。

2.外管团队管理

• 负责外部管理团队（外管）的日常管理、任务分配与执行监督；

3.用户全生命周期维护

• 负责拉新、留存及付费用户的维护，包含建联、触达、发奖等；

4.客诉处理与体验优化

• 日常客诉处理，及时响应用户问题并跟进解决；

5.数据监控与分析

• 通过用户调研、数据分析，挖掘用户需求与行为特征，为运营策略提供依据。

6.内容运营支持

• 参与少量内容运营工作，如房间主题派对举办、小游戏锦标赛等；
• 协助策划并落地轻量级内容活动，提升用户参与度与房间氛围。

任职要求：

1. 具备于香港合法全职工作的资格，现在以及将来无需公司协助办理工作签证;
2. 大专及以上学历，1年以上客服、用户运营或活动运营相关经验 (欢迎应届生)；
3. 关注海外社交平台(Facebook、Instagram、TikTok等);
4. 具备良好的沟通协调能力，能独立处理客诉及跨部门协作；
5. 对用户运营、活动运营有热情，具备一定的内容策划能力；
6. 有社交、直播、游戏或泛娱乐平台经验者优先。

加分项：

• 熟悉中东当地节日文化、玩法及设计元素；
• 有用户调研、数据分析项目经验；
• 具备基础的活动配置后台操作经验。

福利：

• 全職聘用，每週工作5天，每日工作時數7.5小時
• 符合香港勞工法例之法定福利，包括有薪年假、病假、產假／侍產假等
• 穩定辦公環境，緊貼港鐵尖東站，交通便利；團隊結構清晰，提供持續學習與職能發展支持。
• 根據表現享有年度績效評估及相應調薪機會。