商业运营经理

主要职责：

团队管理：

1. 领导和管理Inquiry-to-Order团队，确保团队成员的高效工作和专业发展。

2. 制定和实施团队目标和绩效指标。

客户关系管理：

1. 维护并加强与客户的关系，确保客户需求得到及时响应。

2. 负责处理客户的咨询和投诉，提供解决方案以提高客户满意度。

数据分析与报告：

1. 利用商业分析工具和方法，分析客户数据和业务流程，提出改进建议。

2. 定期生成并汇报关键绩效指标（KPI），为决策提供数据支持。

流程优化：

1. 监督并优化从客户咨询到订单完成的所有流程，以提高效率和准确性。

2. 与其他部门合作，确保顺畅的跨部门协作。

项目管理：

1. 管理和协调多个项目，确保按时交付并符合质量标准。

2. 监控项目进度，识别潜在风险并制定缓解措施。

市场业务开拓和技术支持：

1. 与市场、业务开拓和技术团队合作，提供技术支持和商业情报。

2. 参与市场调研，识别新商机。

任职资格

1. 化学、生物学、药学、商业分析或相关专业本科及以上学历。

2. 具备相关行业经验：本科/硕士至少3年，博士至少1年；有团队管理或跨职能协调经验者优先。

3. 出色的跨文化沟通能力，英语书面与口语流利，能承担国际客户沟通与商务谈判。 4. 优秀的客户服务意识与沟通协调能力，能有效处理复杂客户需求与突发问题。

4. 良好的数据分析能力与商业敏感度，能够用数据驱动决策与流程改进。

5. 出色的项目管理与组织能力，熟悉项目计划、进度控制与风险管理。

6. 熟练使用 Excel、PowerPoint、项目管理工具及常见商务软件。

7. 有 AI 技术或工具应用经验者优先，尤其是将 AI 应用于业务流程优化、客户响应自动化或数据分析落地的实操经验。