カスタマーサポート

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、アウトバウンドコールスタッフ

AI・RPA・クラウドなどのIT技術を活用し、企業の業務効率化を支援する会社で、カスタマーサポートをお任せします。

企業やサービスに関するお問い合わせに対応し、お客様のご相談内容を確認しながら、必要に応じて担当部署やコールセンターへつなぐお仕事です。

専門的なIT知識やプログラミングスキルは必要ありません。
まずは問い合わせ内容を丁寧に聞き取り、必要な情報を確認するところから少しずつスタートできます。

＊具体的な仕事内容

・お客様からのお問い合わせ対応
・サービスや業務内容に関するご案内
・電話、メールなどでのお客様対応
・お問い合わせ内容の確認、ヒアリング
・対応内容や顧客情報などのデータ入力
・担当部署やコールセンターへの引き継ぎ
・対応状況や問い合わせ内容の管理
・アウトバウンドコールによるお客様へのご案内
・その他、カスタマーサポートに関わる業務

まずは問い合わせ内容を確認し、決められた手順に沿って対応するところからスタート。

分からないことがあれば周囲に確認しながら進められるため、カスタマーサポートやコールセンターの経験がない方も安心して仕事を覚えていけます。

業務に慣れてきたら、お客様へのご案内やアウトバウンドコールなど、少しずつ対応できる業務の幅を広げていけます。

＊ITの知識ゼロから始められるカスタマーサポート

今回募集するのは、専門的なIT業務を担当するポジションではありません。

AI・RPA・クラウドなどの技術を活用したサービスについて、お客様から寄せられるお問い合わせに対応しながら、少しずつ業界やサービスについての知識を身につけていけます。

お問い合わせを受けるだけではなく、内容を正確に把握して適切な担当者やコールセンターへつなぐことも大切な仕事。

お客様と会社をつなぐ窓口として、コミュニケーション力や対応力を磨きながら、IT・DX分野の知識にも触れられる環境です。

「IT業界に興味はあるけれど、エンジニアは難しそう」
「人と関わる仕事をしながら、将来につながるスキルを身につけたい」

そんな方にも始めやすいお仕事です。

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＊職場環境

カスタマーサポートやコールセンターの経験がない方も、周囲に確認しながら一つずつ業務を覚えていける環境です。

お問い合わせへの対応方法やサービスについての知識を身につけながら、少しずつできることを増やしていきましょう。

受け身で電話に対応するだけではなく、お客様の話を聞いて必要な情報を整理したり、次の担当者へ正確につないだりすることで、コミュニケーション力や対応力も身につきます。

カスタマーサポートからアウトバウンドコールまで、幅広い業務を経験しながら、自分に合った働き方やキャリアを見つけていきたい方にもおすすめです。

求めている人材

＊人と話すことやコミュニケーションを取ることが好きな方
＊PCを使った仕事に興味がある方
＊お客様の話を丁寧に聞き、内容を整理できる方
＊相手の状況に合わせて落ち着いて対応できる方
＊周囲と確認や相談をしながら仕事を進められる方
＊未経験からカスタマーサポートのスキルを身につけたい方
＊アウトバウンドコールなど、幅広い業務に挑戦したい方

カスタマーサポートやコールセンターでの経験をお持ちの方は、これまでの経験を活かしてご活躍いただけます。

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日

＊勤務形態＊ 9:00～21:00 の間でシフト制
＊実働時間＊ 8時間

＊休憩時間＊ 1時間

休日休暇

＊完全週休2日制
＊年間休日120日以上
＊夏季休暇

＊年末年始休暇

＊有給休暇（入社半年後に付与）
＊慶弔休暇
＊産前・産後休暇
＊育児休暇（取得実績あり）
＊介護休暇

ワークライフバランスを大切にした働き方が可能です

勤務地

〒1010051東京都千代田区神田神保町２丁目２６番地ユタカ堂ビル２Ｆ

交通・アクセス

「神保町駅」より徒歩4分

給与詳細

基本給：月給 25万3000円 〜 30万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

＊昇給あり
＊賞与あり
＊通勤交通費支給
＊残業手当支給

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
＊社会保険完備
＊昇給あり
＊賞与あり
＊通勤交通費支給
＊退職金制度あり
＊時間外勤務手当あり
＊研修あり
＊定期健康診断あり
＊PC・業務に必要な備品を貸与
＊ネイル・ピアスOK
＊オフィスカジュアルOK
＊休憩スペース完備
＊産前・産後休暇・育児休暇あり

職場環境

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

選考プロセス

選考は書類確認からスタートします。

書類選考を通過された方には、次回選考となる面接についてご案内します。
面接はオンラインにて2回実施予定です。