二手手機售後專員

【職責職責】

負責平台二手手機售賣後的全流程售後跟進，高效處理客戶反饋的各類問題，全程跟進處理進度，確保客戶訴求得到妥善解決，提升客戶滿意度與平台口碑。

嚴格遵守平台政策及香港本地相關法規，規範處理各類售後事宜，確保服務過程合規、透明，維護平台與客戶的合法權益，妥善處理客戶情緒，避免矛盾升級。

【任職要求】

香港永久居民或持有香港合法工作簽證，可全職在香港上班，遵守香港勞工法例，無不良從業記錄。

語言能力：精通粵語（聽說讀寫流利，能熟練與香港本地客戶溝通），普通話流利，具備基礎英語讀寫能力，能應對簡單英文諮詢及文檔處理，適應香港職場中英夾雜的溝通習慣更佳。

經驗要求：有1年及以上售後相關工作經驗者優先，熟悉二手手機行業、有電子類產品售後或客服經驗者加分，了解二手手機常見故障及基礎排查方法者優先。

能力要求：具備極強的耐心、責任心和同理心，善於傾聽客戶訴求，能冷靜應對客戶抱怨及突發售後問題，具備良好的溝通協調能力和解決問題能力，做事細緻有條理，能高效完成售後跟進工作，有較強的抗壓能力和團隊协作意識。

技能要求：熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel），能快速學習平台售後流程及相關操作，打字速度快，能高效處理多渠道客戶諮詢及售後工單，有基礎數據統計能力者優先。

職業素養：誠信正直，熱愛售後服務行業，有良好的服務意識，能嚴格遵守公司規章制度，積極主動完成各項工作任務，願意長期與平台共同發展。