咨诉服务岗

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平安健康险-消费者权益保护部

城市: 上海市 经验要求: 2年 招聘人数: 1人 今天

岗位职责:

• 1. 各类客户咨询件和投诉件的处理；
• 2. 代表公司参加客诉纠纷的三方调解；
• 3. 个案的根因定位、责任判定和报告撰写；
• 4. 客户体验问题的核实和调研；
• 5. 参与各类投诉演练，汇报演练成效；
• 6. 其他运营和服务相关工作的协同和参与。

岗位要求:

• 1.本科及以上学历，医学/保险/金融专业背景或有同业消保管理、咨诉处理工作经验者优先；
• 2.具有较强的学习能力及抗压能力，系统操作能力强；
• 3.具有专业的工作态度，品行端正，具备优秀的沟通能力和适应能力。

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