美线海运客服主管

该职位来源于猎聘 FOB海运客服主管（实操70%+管理30%） 岗位职责： 1、 负责与客户联络，接受客户要求，根据客户要求安排及协调订舱放舱、拖车、报关、单证、放货等事宜； 2、 主动跟进每票货物的情况，及时与文件部、操作部、客户、及公司各相关部门进行良好沟通，确保整个流程的畅通； 3、 处理各种突发事件及应变，做好客人及对应代理的沟通与信息及时反馈； 4、 维护好代理和客户的关系，定期对代理的收货人进行货量分析和跟进； 5、 保持同客户联系，及时了解并反馈客户需求，为客户解决难题的同时协助公司提高服务质量。

岗位要求： 1． 具有5年以上美线FOB海运整柜操作或客服经验，其中2年以上管理经验； 2． 大专以上学历，英文4级以上，英语听说读写良好； 3． 进出口贸易、物流类相关专业优先； 4． 电脑操作熟练，沟通协调能力强、工作细心、责任心强、具有良好的服务意识和团队精神。 客户主要是华南地区的 客服部纯客服非一条龙工作,需要对外与FOB代理英文邮件沟通，报价船期货好时间之类的，后续是对接内部订舱和文件同事，订舱报关拖车由操作部负责，补料之类的有文件部负责，只有客服是对外的