大区消费者体验负责人-山东济南

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1、根据地区经营计划，承接本区域各店关于服务、体验的经营指标；结合本区域实际情况，制定本区域门店经营规划和目标，并组织实施，推动达成目标; 2、负责有序指导完成门店各项客服相关培训工作，以及SOP制定与迭代； 3、通过巡店等方式，对门店运营进行检查、监督和指导，提升门店的运营质量和服务标准；坚持以用户为中心的设计原则，探索商业价值与用户体验的平衡点，结合业务发展需要，源头对用户体验链路进行交互设计、过程推进、细节优化、拿到结果、数据跟踪和持续优化，追求用户体验； 4、通过数据指标进行客情分析，完成相关报告制作与问题发掘，推动各店与相关业务部门进行改善； 职位要求： 1、大学本科以上学历； 2、10年以上零售行业经验 或5年以上区域客服管理经验,对服务、业务体验管理领域有清晰的认知,具备零售业态下客户体验体系化思考力与业务设计能力，有新零售电商体验运营经验优先； 3、能够根据各店现状能够完成门店部门 提升用户体验的制定与实施，对门店进行量化模块管理； 4、理念：任何情况下始终秉持客户第一的理念，敢于挑战任何影响到体验的问题，并积极推动改善；