หัวหน้าส่วนงานบริการผู้ถือกรมธรรม์

ความรับผิดชอบโดยสังเขป

ตรวจสอบความถูกต้องในบริการตามสิทธิของผู้เอาประกันและผู้มีสิทธิตามกรมธรรม์ หลังจากที่ได้รับอนุมัติกรมธรรม์แล้ว เช่น การขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลกรมธรรม์ ,การขอยกเลิกกรมธรรม์,การขอเวนคืนกรมธรรม์,การขอต่ออายุกรมธรรม์ รวมถึงการออกเล่มกรมธรรม์และหนังสือรับรองการทำประกันให้แก่ลูกค้า และพัฒนากระบวนการทำงานให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด จัดทำรายงานต่างๆ ให้กับส่วนงานที่เกี่ยวข้องและ คปภ. และปรับปรุงคู่มือปฏิบัติงานในส่วนงานบริการผู้เอาประกัน

หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก

1. ควบคุมและปรับปรุงมาตราฐานการให้บริการของทุกงานในส่วนงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยให้อยู่ให้บริการอยู่ภายใต้ SLA

• การเวนคืนกรมธรรม์ (CL&OL)
• การกู้ยืมเงินตามกรมธรรม์ (OL)
• การเปลี่ยนแปลงไม่กระทบเบี้ย-OL (Non-Financial Change)
• การเปลี่ยนแปลงกระทบเบี้ย-OL (Financial Change)
• การใช้สิทธิเกี่ยวกับมูลค่ากรมธรรม์ (Non-Forfeiture Options)
• การต่ออายุกรมธรรม์-OL (reinstatement)
• การจัดพิมพ์และส่งเล่มกรมธรรม์

2. ตรวจสอบและความคุมขั้นตอนในการทดสอบ (UAT) ผลิตภัณฑ์ใหม่ของบริษัทและCR/IT Request ให้เป็นไป SLA ที่กำหนด

3. อนุมัติการเปลี่ยนแปลงกรมธรรม์ที่ไม่มีผลกระทบต่อมูลค่ากรมธรรม์

4. ตรวจสอบความถูกต้องของจดหมายและบันทึกสลักหลังที่ส่งออกให้ลูกค้า ก่อนส่งผู้บังคับบัญชา

5. สรรหาและพัฒนาปรับปรุงเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงาน ให้มีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น

6. ประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ เพื่อร่วมกันพัฒนาการทำงาน

7. อบรมให้ความรู้แก่พนักงาน เพื่อเพิ่มประประสิทธิภาพในการทำงาน

8. จัดทำรายงานของส่วนงานบริการกรมธรรม์ เพื่อส่งให้หน่วยงานที่เก่ยวข้อง และ คปภ.ตามกำหนดระยะเวลา

9. รับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องในส่วนงาน

10. จัดทำ Requitement / Test Script / Test case / ในส่วนงานที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาระบบงานใหม่ๆ (New core)

11. จัดทำและปรับปรุงคู่มือปฏิบัติงานในส่วนงานบริการผู้ถือกรมธรรม์

12. ปฏิบัติงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติ

1. ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การประกันภัย การเงิน การบัญชี เศรษฐศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
2. มีประสบการณ์ด้าน งานบริการกรมธรรม์ / Policy Administration / Life Insurance Operations อย่างน้อย 3–5 ปี
3. มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ กระบวนการและสิทธิประโยชน์ตามกรมธรรม์ประกันชีวิต เช่น การเวนคืน การกู้ยืม การต่ออายุ และการเปลี่ยนแปลงกรมธรรม์
4. มีประสบการณ์ด้าน การควบคุม SLA และการปรับปรุงกระบวนการทำงาน (Process Improvement) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ
5. มีประสบการณ์ด้าน UAT / Requirement / Test Case / Test Script หรือการพัฒนาระบบงาน จะพิจารณาเป็นพิเศษ
6. มีทักษะด้าน การวิเคราะห์ปัญหา การจัดทำรายงาน และการประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ได้เป็นอย่างดี
7. มีความละเอียดรอบคอบ สามารถ แก้ไขปัญหา ถ่ายทอดความรู้ และควบคุมคุณภาพงานของทีม ให้เป็นไปตามมาตรฐานและ SLA ที่กำหนดได้

สวัสดิการ

·        กรณีเดินทางทำงานต่างจังหวัด มีค่าเดินทาง ค่าที่พัก

·        ประกันสุขภาพ ประกันอุบัติเหตุ ประกันชีวิต

·        ค่าแว่นตา ค่าทำฟัน

·        กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ

·        โบนัสตามผลประกอบการ

·        Employee Well-being: Fitness

·        Company Outing

·        และอื่น