コールセンター問い合わせ対応スタッフ

仕事内容:

【2025.5月事務所移転にともないオフィス環境がより快適になりました!】

受電100％のコールセンターで、テレアポや営業は一切ありません。マンションの入居者様から寄せられる、お湯が出ない、ブレーカーが落ちた、設備の不具合があるなどの問い合わせに対応し、関係部署や業者と連携しながら解決へ導くお仕事です。

専用PCを使って電話対応を行うため、オペレーター業務が初めての方でもイメージしやすい環境です。少人数で丁寧な研修があり、未経験の方も安心してスタートできます。まずはオペレーターから始め、経験を積みながら成長していける体制です。

24時間365日体制で入居者の満足度を支え、事業の価値向上にもつながる重要なポジション。さらに、SV業務ではスタッフマネジメントや品質向上のための改善提案など、より幅広い業務に携わることもできます。

【具体的には】
・管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応
・オペレーターのシフト調整、要員計画、採用計画、育成計画
・スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施
・オペレーターからのエスカレーション対応
・応対品質や顧客満足度向上のための情報共有、マニュアル改善

お客様からは「すぐに業者を手配してくれて助かりました」「丁寧に復旧方法を教えてくれて安心した」など、嬉しい声が届くこともあります。人の役に立てる実感を持ちながら働ける仕事です。

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アピールポイント:

❖受電100％で営業なし!
テレアポや売り込みはなく、問い合わせ対応に集中できます。落ち着いてお客様対応に向き合いたい方に魅力的な環境です。

❖年収358万円～490万円の安定収入!
月給261,440円～350,540円、賞与年2回、昇給年1回。さらに各種手当もあり、収入面の安心感を持って働けます。

❖夜勤手当やシフト手当で収入アップ!
夜勤に月4回程度入った場合の月収例もあり、勤務スタイルに応じて収入面の魅力が広がります。

❖札幌中心部の快適オフィス!
2025.5月の事務所移転により、より働きやすい環境へ。休憩室、個人ロッカー、ウォーターサーバーなども整っています。

❖資格手当や福利厚生も充実!
社会保険完備、資格支援制度、カフェテリアプラン、グループ社員割引、退職金制度、定期健診など、長く働きやすい制度が揃っています。

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求める人材:

❖このような方歓迎!
・お客様対応や接客の経験を活かしたい方
・電話での対応に苦手意識がない方
・親身になって相手に寄り添う姿勢を大切にできる方
・リーダー業務やマネジメント経験を活かしたい方
・コールセンター経験をお持ちの方

❖応募資格
・基本的なPCスキルをお持ちの方（Word、Excel、メール）
・接客やお客様対応のご経験がある方
・電話対応に抵抗がない方
・資格不問
・学歴不問

❖その他、ご応募の要件に関する特長
・経験者歓迎
・未経験の方も応募相談可
・ブランクに関する記載なし
・高校、専修、短大、高専、大学、大学院卒の方が対象
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勤務時間・曜日:

❖勤務時間
・(1)09:00～18:00　※休憩60分
・(2)12:00～21:00　※休憩60分
・(3)21:00～翌09:00　※休憩120分
・1ヵ月変形労働制
・(1)～(3)すべてのシフトパターン勤務有
・研修期間中は(1)または(2)シフトで勤務予定
・(3)夜勤シフトは慣れるまではありません
・入社して1年程度経過後、様子をみながらシフトに入っていただきます

❖勤務曜日
・シフト制での勤務になります

生活リズムや働き方を見ながら、段階的にシフトへ入っていけるため、勤務イメージを持ちながらスタートしやすい環境です。

休暇・休日:

❖休日
・年間休日120日
・有給5日を合わせて、最低125日お休みあり

休みの取り方に関する詳細は記載なしですが、年間休日120日が確保されており、メリハリをつけて働きやすい環境です。

勤務地:

❖勤務地
・特別養護老人ホーム 千の杜ではなく、株式会社穴吹ハウジングサービスのコールセンター
・北海道札幌市中央区南一条西5-20郵政福祉札幌第一ビル 2F
・郵便番号：0600061
・車通勤の可否：記載なし
・無料駐車場：記載なし
・転勤の有無：記載なし

勤務地の詳細や施設名を確認しながら、札幌中心部での勤務イメージを持っていただけます。

アクセス:

・アクセス情報の記載なし
・札幌市中央区の中心部で通勤しやすい立地です
・最寄り駅からの徒歩分数は記載なし
・電車・バス通勤の詳細は記載なし

通勤方法の詳細は事前確認をおすすめします。

給与:

❖給与詳細
・月給：261,440円～350,540円
・基本給：230,400円～
・固定残業代：23,040円～
・固定残業時間：13時間
・シフト手当：8,000円～
・年収：358万円～490万円
・賞与：年2回（基本給の約2ヶ月分）
・昇給：年1回（評価に応じて）

❖月収例
・月給：293,440円～
・基本給：230,400円
・コールセンター夜勤手当（基本）：12,000円
・コールセンター夜勤手当4回分（スポット）：20,000円
・コールセンターシフト手当：8,000円
・別途深夜割増あり

❖別途手当
・コールセンター手当
・コールセンター夜勤手当（基本）12,000円/月額
・コールセンター夜勤手当（スポット）5,000円（1回あたり）
・コールセンターシフト手当 8,000円/月額
・資格手当 上限3万円まで

❖資格手当詳細
・ITパスポート 1,000円
・管理業務主任者 7,000円
・宅地建物取引士 7,000円
・マンション管理士 5,000円
・マンション維持修繕技術者 5,000円
・一級建築士 15,000円
・一級建築施工管理技士 15,000円
・賃貸不動産経営管理士 3,000円
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待遇・福利厚生:

・通勤手当あり
・社会保険完備
・資格支援制度あり
・カフェテリアプランあり
・グループ社員割引あり
・退職金制度あり
・定期健診あり
・休憩室完備
・服装自由
・オフィス内禁煙
・ウォーターサーバーあり
・個人ロッカーあり

その他:

雇用形態: 正社員

給与: 261,440円 - 350,540円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間18分

通勤の可否:

• 北海道 札幌市 中央区 南一条西 (必須)