社区运营实习生 （楼宇及会员管理）

该职位来源于猎聘 社区实习生 | 西安 关于我们 WeWork始于2010年，其愿景是建立一个旨在将人们聚集在一起的全球平台。今天，我们可以访问全球数百个城市的办公桌，办公室，总部或整个建筑物。超过三分之一的《财富》 500强公司都是WeWork社区会员。 关于工作机会 我们的社区团队是我们业务不可或缺的一部分，其使命是使我们的会员能够缔造有意义的事业、创造有意义的人生。 作为社区实习生，您将作为Wework社区的代表，成为WeWork提升会员体验的核心成员，以支持社区管理团队实现以下目标：

• 为我们的会员建立一个温馨和协作的社区环境，并通过活动为会员之间建立连接！
• 确保您的社区正常运营，并且流程运行高效。
• 推动WeWork产品和服务的推广和增长。
• 必要时根据直属经理指示以支持社区团队。 工作地点： 西安市雁塔北路 9 号 您的职责是： 会员服务 社区吧台管理：
• 在社区的设定工作时间内负责社区吧台管理，作为现场联络人，确保位于成员楼层或社区吧台提供服务。
• 以热情好客的态度向会员和访客致意。
• 通过确保所有访客通过Welkio iPad正确登录，确保所有访客都遵从WeWork的访客政策。
• 记录并记住会员和访客的姓名，目的是建立关系，以提升WeWork社区品牌。
• 使用收集到的有关会员的相关信息来了解会员和访客的需求，增强并个性化他们的体验。
• 保持社区吧台整洁有序。
• 当任何外卖食物或快递到时，及时通知会员。
• 回答会员和访客有关社区的任何问题，包括寻路，政策和程序，社区礼节等。

活动：

• 为会员的活动安排和需求提出反馈，根据出席率，满意度，活动影响评估活动。
• 传递所有必要的信息来推广活动，包括创建和发布每周活动海报和个人活动海报。
• 确保每个活动满足完好运营要求（电梯，HVAC等）。 会员满意度：
• 与会员及时沟通，帮助他们大程度地体验WeWork会员价值，同时定期了解他们的会员经验。
• 将有关会员的信息输入到Spacestation或其他相关系统中。
• 庆祝会员的成功和重大里程碑事迹。
• 发现会员潜在的彼此联系机会，并帮助实现彼此的连接。
• 了解并推荐当地餐馆，送餐服务，餐饮选择，团队建设场地，邮局，运输中心，供应商店等。
• 在WeWork会员APP或网站上保持活跃度，和会员保持联系。
• 编写和发布与楼宇更新有关的信息。
• 举办会员入驻会议和新成员入驻培训，以确保顺利入驻。
• 创建新会员的入驻材料，并在入驻当天发布欢迎会员入驻标语，提供注意事项，常见问题解答指南等。

销售支持

• 根据需要带领客户参观并介绍社区。
• 当客户有任何意向购买Wework产品/服务时，提醒联络销售团队。
• 将（临时访问的，现有会员介绍的，访客等）潜在会员的需求移交给适当的销售团队。 楼宇运营和管理
• 晨间巡视以发现和解决问题，并将任何重复出现的问题上报给您的经理和/或相关跨职能团队。
• 接收，处理，分类和整理所有邮件。
• 根据会员的需求，通过内部系统查找并发布海报。
• 保持邮件室/存储室整洁有序。
• 将30天后还未收取的邮件/包裹退回给发件人。
• 确保快递包裹中包含所有正确的详细信息，可安排提货。
• 调查，上报，解决“丢失”的包裹。
• 了解并解释WeWork的政策和程序，并通过电子邮件，当面或广播方式就楼宇问题交流，通知更新会员。
• 跟踪，审核，管理收集和分发的会员门禁卡。
• 管理会员门禁卡库存并根据需要请求新库存。
• 会员迁出时收集门禁卡和办公室钥匙。
• 检查应急设备位置以及了解如何使用每台应急设备。
• 帮助会员使用自动咖啡机等自动化设备。
• 确保楼宇的音响，音乐水平和交互设备适合当天的场合。 安全和安保：
• 审查并了解物业和WeWork提供的紧急情况的行动计划。
• 根据需要创建事件报告，做出适当响应并升级任何医疗紧急情况（受伤或疾病），并响应管理层有关紧急情况或安全警报的指示。 关于你 如果您符合以下条件，请联系我们：
• 大专或本科在读，每周可实习三天以上，可全职实习优先
• 具有客户服务和/或销售经验的优先考虑。
• 必须具有较强的口头和书面交流能力。
• 出色的人际交往和多任务处理能力。
• 表现出正直，可靠性，责任感，责任心，自我意识，职业道德和同情心。
• 对创业社区的热情。
• 对WeWork的使命和价值观充满热情和了解。
• 精通基本计算机技能。 关于WeWork的生活 正如我们赋能社区，我们相信团队也应赋予创造自己生活的力量。我们行动迅速，彼此挑战，但我们始终确保彼此互相关注。我们的文化和价值观使在这里工作变得有意义。 我们是主张机会平等的雇主，并且重视多元化。我们不会基于种族，宗教，肤色，国籍，性别，性取向，年龄，婚姻状况，退伍军人身份或残疾状况进行歧视。