【校招】客服项目运营（深圳）

该职位来源于猎聘 2025届&2026届毕业生均可投递 岗位职责： 1. 服务质量体系建设与监控 定期对全渠道客服服务进行抽检、校准与评估，确保服务质量符合规范。 参与设计与优化服务质量监控体系，制定并迭代质检SOP标准、执行方案与评估量表。 2. 培训赋能与知识管理 提炼质检中的正向标杆案例与典型共性问题，将其转化为培训课件、情景模拟案例及实战手册，赋能一线团队提升服务技能。 持续发现及反馈业务知识漏洞，驱动知识库内容的迭代与优化，确保业务信息的准确性与易用性。 3. 数据洞察与体验优化 深度分析客户反馈数据（如满意度、投诉工单），定位体验痛点与服务短板，输出数据报告及优化建议。 监控并报告服务质量核心指标（如响应时效、解决率等），跟踪改进措施的效果，用数据驱动服务体验提升。 4. 创新项目与流程推进 参与客户服务创新项目的规划与落地，包括服务流程优化、智能化工具实施等。 推动跨部门协作，将数据分析结论及优化方案转化为具体行动，并跟进实施效果。

任职要求 1.本科及以上学历，英语、心理、营销等相关专业优先； 2.优秀的沟通协调能力，能快速理解客户需求并转化为解决方案； 3.逻辑清晰，擅长从数据中发现规律（需熟练使用各类数据分析工具）； 4.具备服务意识，对客户体验优化有敏锐洞察力。

【加分项】 ✅ 有客服/用户运营/市场调研相关实习经验 ✅ 熟悉主流客服系统（如Zendesk/Salesforce/企业微信客服） ✅ 了解基础数据分析方法（如A/B测试/漏斗分析） ✅ 英语能力突出