跨境电商客服主管（葡语）

该职位来源于猎聘 【岗位职责】 1、 负责跨境电商团队的日常管理，培训，质检及团队能力提升，确保服务质量和效率 2、 负责新人入职培训，涵盖平台规则、审核标准、操作流程、合规要求、工具使用等内容，帮助新人快速上手，考核新人培训效果，确保新人具备独立开展审核工作的能力 3、 组织在岗员工专项培训，针对审核难点、政策更新、流程优化等内容开展定期培训，提升员工专业能力和审核准确率，解决团队共性问题 4、 定期开展审核质检工作，随机抽查员工审核案例（包括通过、驳回案例），重点检查审核准确率、合规性、流程规范性，记录质检结果，形成质检报告 5、 监测KPI指标，分析趋势与问题根源，输出数据报告及改进建议，推动指标达成 [任职资格] 1. 大专及以上学历，3年以上跨境电商工作经验，至少1-2年团队管理经验，有平台审核类经验者优先 2. 葡萄牙语听说读写流利，持有葡语等级证书 3. 具备较强的团队管理能力、数据分析能力，沟通协调能力和问题解决能力，能有效带领团队达成工作目标 4. 熟练使用办公软件，具备较强的学习能力和适应能力 5. 工作认真负责、严谨细致，有较强的责任心和执行力，能承受一定的工作压力 6. 善于学习，能快速适应跨境电商行业的政策变化和平台规则更新